Jak banki walczą o klienta w 2026? Retencja i bankowość mobilna - Damian Staluszka | Fintech Expert

Jak banki walczą o klienta w 2026, gdy każdy Polak ma konta w kilku bankach naraz? O retencji, akwizycji i bankowości mobilnej opowiada Damian Staluszka, kierownik zespołu zarządzania kampaniami online w VeloBanku. Polski rynek bankowy już nie rośnie - gra toczy się o to, który bank będzie „bankiem pierwszego wyboru". Damian Staluszka (VeloBank) wyjaśnia, dlaczego KPI „pozyskaj jak najwięcej klientów" został zastąpiony walką o aktywność, liczbę produktów na klienta i share of wallet - oraz jaką rolę odgrywa w tym UX aplikacji bankowej i poczucie bezpieczeństwa. Dowiesz się: Dlaczego walka o klienta przeniosła się z akwizycji na retencję - i dlaczego pozyskanie nowego klienta jest drogie, a jego lojalność niska O jakie dwie grupy walczą dziś banki: Gen Z/Gen Alfa oraz klientów affluent i B2B Co ważniejsze przy wyborze banku: oferta, UX aplikacji czy poczucie bezpieczeństwa (i w jakiej kolejności) Super app vs. niszowe fintechy: dlaczego „super apka jest świetna, dopóki nie zaczyna przypominać kokpitu Boeinga" Dlaczego ZEN kupuje bank na Ukrainie, a Revolut walczy o klienta kredytowego - naturalna ewolucja fintechów Czy desktop w bankowości umiera? Rola webu w procesach kredytowych i segmentach premium Strona główna vs. landing page: jak banki prowadzą ruch z kampanii sprzedażowych i świadomościowych Jak AI już dziś działa w polskich bankach: scoring, personalizacja ofert, wykrywanie fraudów i chatbot Vela w VeloBanku Konsolidacja rynku: połączenie VeloBanku z Citi Handlowym, UniCredit i Aion, znak zapytania wokół Alioru i PZU Przyszłość płatności: koniec kart fizycznych, zegarki i obrączki płatnicze Rozmawiają: Dorian Mościcki (Crafton) i Damian Staluszka - Kierownik Zespołu Zarządzania Kampaniami Online w VeloBanku. Od ponad 7 lat projektuje i optymalizuje kampanie digital dla marki finansowych - wcześniej w agencji Sales&More (obsługa m.in. Banku BNP Paribas i Vivus) oraz w Open Finance i Home Broker. Absolwent marketingu internetowego na SGH, certyfikowany specjalista DIMAQ Professional, juror konkursu Effective Media & Marketing Awards 2026. Jego zespół w VeloBanku zdobył srebrną nagrodę European Search Awards 2026. LinkedIn gościa:   / damian-staluszka-a12a37158   🎙️ Fintech Expert - seria rozmów Crafton z ekspertami, którzy kształtują polski fintech od środka. Bankowość, inwestycje, płatności, technologia i pytanie, jak design tych produktów wpływa na miliony użytkowników. Prowadzi Dorian Mościcki (Crafton). 👉 Subskrybuj kanał, żeby nie przegapić kolejnych rozmów z ekspertami z branży finansowej. --- Crafton - agencja UX, design i frontend | https://crafton.pl LinkedIn:   / crafton   Instagram:   / crafton.agency   #bankowośćmobilna #fintech #retencja #superapp #digitalbanking #UX #VeloBank #AI #aplikacjabankowa #podcast --- Rozdziały (timestamps) 00:00 - Zapowiedź odcinka i przedstawienie gościa 06:23 - Kim jest Damian Staluszka z VeloBanku? 06:39 - Czy na polskim rynku jest jeszcze kogo pozyskiwać? Retencja vs. akwizycja 08:14 - Od KPI „ilość klientów" do „banku pierwszego wyboru" i share of wallet 09:07 - Dwie grupy docelowe banków: Gen Z i Gen Alfa vs. klienci dojrzali 09:58 - Co decyduje o przeciągnięciu klienta: oferta, UX czy bezpieczeństwo? 11:09 - Lekcja mBanku: jak pozyskiwać młodych klientów na 20 lat przed ich szczytem wartości 15:58 - Dlaczego banki celują w klientów affluent i B2B 16:50 - Połączenie VeloBanku z Citi Handlowym - co zmienia dla klientów 17:55 - Web vs. mobile: czy desktop w bankowości umiera? 18:43 - Gdzie desktop jest niezastąpiony: kredyty hipoteczne i operacje B2B 20:28 - Jak KSEF zmieni bankowość biznesową 23:10 - TikTok i edukacja finansowa starszych roczników 24:29 - Design mobilny vs. powaga finansów - gdzie jest granica? 26:16 - Strona główna vs. landing page: jak banki prowadzą ruch z kampanii 28:24 - Super app vs. niszowe fintechy - najciekawszy spór strategiczny branży 30:48 - „Super apka jest świetna, dopóki nie przypomina kokpitu Boeinga" 32:52 - Dlaczego ZEN kupuje bank na Ukrainie, a Revolut wchodzi w kredyty 34:30 - „Moje Rachunki" i kustomizacja aplikacji w VeloBanku 36:25 - AI w polskich bankach: scoring, personalizacja, wykrywanie fraudów 37:09 - Chatbot Vela - jak AI skraca drogę klienta do celu 39:07 - Największe wyzwania digitalowe branży bankowej 40:44 - Czy Polska jest pionierem fintechu? BLIK i eksport polskich rozwiązań 42:54 - Konsolidacja rynku: UniCredit i Aion, Alior i PZU, Commerzbank i mBank