E3-Roundtable zu den Themen SAP CCoE, SAP for Me und Rise with SAP

Das Customer Competence Center (CCC), heute zumeist als Customer Center of Expertise (CCoE) firmierend, erlebt im Zuge der digitalen Transformation eine kritische Renaissance, denn entgegen der anfänglichen Annahme, dass Cloud Computing den internen Support obsolet machen würde, erweist sich das CCoE als unverzichtbare Instanz für den nachhaltigen Erfolg von SAP-Bestandskunden. Die Transformation hin zu S/4 Hana und die Adaption komplexer Cloud-Modelle wie Rise-with-SAP führen nicht zu einer simplen Selbstverwaltung der IT, sondern erfordern eine hochspezialisierte Orchestrierung, die ohne ein funktionierendes CCoE in einem administrativen Chaos zu enden droht. Die zukünftige Aufgabe des CCoE wandelt sich radikal von der reinen technischen Betriebsunterstützung hin zum strategischen Provider-Management und zur Architektur-Governance. In der neuen Realität hybrider Systemlandschaften, in denen On-Premise-Lösungen mit der SAP-Cloud, der Business Technology Platform (BTP) und der Business Data Cloud (BDC) interagieren müssen, fungiert das CCoE als zentraler Übersetzer zwischen den Fachbereichen und der standardisierten SAP-Welt. Jeder Bestandskunde benötigt zwingend ein CCoE, da SAP im Rahmen von Cloud-Verträgen wie Rise keine proaktive Betriebsführung übernimmt, sondern lediglich auf Tickets reagiert, deren qualifizierte Erstellung und Priorisierung tiefgreifendes Systemwissen voraussetzt, das nur ein internes Expertenteam leisten kann. Eine zentrale strategische Herausforderung, die das CCoE meistern muss, ist die Durchsetzung des Clean-Core-Prinzips. Diese Technik verlangt, den ERP-Kern modifikationsfrei zu halten, um die Upgrade-Fähigkeit in der Cloud zu sichern, was einen kulturellen und technischen Bruch mit der jahrzehntelangen Praxis umfangreicher Z-Entwicklungen darstellt. Das CCoE muss hierbei die Governance übernehmen, indem es Erweiterungen strikt auf die BTP verlagert und die Einhaltung der Standards überwacht, was oft gegen den Widerstand der Fachbereiche durchgesetzt werden muss. Clean Core ist somit keine reine Technik, sondern eine massive betriebswirtschaftliche und organisatorische Aufgabe, um technische Schulden abzubauen und Agilität zurückzugewinnen. Als operatives Werkzeug dient dem CCoE dabei das Portal SAP-for-Me. Es fungiert als zentrales Dashboard für Lizenzmanagement, Support-Meldungen, Systemverfügbarkeit und Wartungsplanung, wenngleich die Stabilität dieses Tools von Anwendern oft kritisch als unzureichend bewertet wird. Zu den Aufgaben rund um SAP-for-Me gehören die Überwachung des Lizenzverbrauchs (Full Use Equivalent) und das Management der Cloud-Credits, was für die Kostenkontrolle essenziell ist. Zusammenfassend ist das CCoE der Garant dafür, dass der Kunde trotz Abhängigkeit von SAP-Cloud-Modellen die Kontrolle über seine Prozesse, Daten (BDC) und Kosten behält und nicht zum bloßen Befehlsempfänger des Softwareherstellers degradiert wird.