ZCS ERP Live | Ticketing e assistenza dalla richiesta alla risoluzione| 21 ottobre 2026

Una richiesta non è solo un messaggio da gestire. È un processo da prendere in carico, monitorare e chiudere. Email, telefonate, segnalazioni, richieste di assistenza e attività tecniche possono facilmente disperdersi tra persone, strumenti e canali diversi. Per offrire un servizio efficace serve invece un sistema capace di trasformare ogni richiesta in un ticket tracciato, con priorità, responsabilità, stato di avanzamento e storico sempre disponibili. 📅 Giovedì 22 ottobre | Ore 10:00–11:00 Nel prossimo appuntamento di ZCS ERP Live vedremo come Cassiopea permette di strutturare il processo di Ticketing, dalla ricezione della richiesta fino alla sua risoluzione, creando un flusso condiviso tra cliente, ufficio assistenza e operatori. Dalla segnalazione al ticket Durante il webinar vedremo come gestire in modo organizzato: apertura e registrazione delle richieste di assistenza trasformazione delle segnalazioni in ticket classificazione per tipologia, priorità e stato assegnazione delle attività agli operatori gestione di scadenze e tempi di presa in carico monitoraggio dell’avanzamento dei ticket gestione delle comunicazioni e delle attività collegate storico completo delle richieste e delle soluzioni adottate Più controllo sulle richieste, meno informazioni disperse Quando il Ticketing viene gestito attraverso email, telefonate o strumenti separati, aumenta il rischio di perdere informazioni, duplicare attività o non avere una visione chiara delle richieste ancora aperte. Con Cassiopea, ogni segnalazione entra in un processo strutturato e tracciabile, consentendo di sapere in ogni momento: chi sta gestendo cosa, con quale priorità e a che punto si trova la richiesta. Perché partecipare Durante la demo mostreremo come un sistema di Ticketing integrato può aiutare a: ridurre le richieste gestite in modo informale organizzare meglio carichi e responsabilità velocizzare la presa in carico mantenere uno storico consultabile delle attività migliorare il coordinamento tra uffici e operatori offrire al cliente un servizio più puntuale e trasparente 👥 Il webinar è rivolto a responsabili assistenza, Service Manager, responsabili tecnici, customer care, operations manager e aziende che gestiscono richieste di supporto e assistenza clienti. 👉 Iscriviti e scopri come trasformare ogni richiesta in un processo di Ticketing organizzato, condiviso e completamente tracciabile.