#24 Wie dein Kundenservice Peak Seasons zum Umsatzhebel macht (mit Thomas Leskowsky)

Black Friday läuft heiß, dein Shop fährt den besten Umsatztag des Jahres und dann kippt dein Kundenservice. Maxi spricht mit E-Commerce-Experte Thomas Leskowsky (Exvomo, E-Commerce Inspiration Podcast) darüber, wie Händler Q4 überstehen und Kundenservice sogar zum echten Umsatzhebel machen. Mit Zahlen, die es in sich haben: 2025 wurden in der Cyber Week weltweit 336 Milliarden Dollar umgesetzt. In Österreich lag die Black Week bei rund 460 Millionen Euro, ebenfalls ein Rekord laut Handelsverband Österreich. Gleichzeitig stieg das Ticketvolumen pro Mitarbeiter 2025 um 22%. Was dich erwartet: → Was Q4 mit E-Commerce-Teams macht und warum Vorbereitung über den ganzen Saisonerfolg entscheidet → Konsumverhalten: Warum Kunden monatelang warten, um dann alles auf einmal zu kaufen → Wo KI und Automatisierung im Peak-Season-Kundenservice wirklich helfen → Kleinunternehmer vs. große Plattformen – unterschiedliche Herausforderungen in der Hochsaison → Community Building als Kundenbindungs-Hebel, wenn der Preiskampf nicht zu gewinnen ist → Retourenmanagement: die größten Stolperfallen nach Black Friday → Der ungewöhnlichste KPI der Folge: Produktdetailseite-zu-Impressum-Klickrate als Vertrauens-Indikator → Welche KPIs nach der Peak Season wirklich Aussagekraft haben Kapitel: 00:00:00 Kundenservice in der Hochsaison 00:02:58 Vorbereitung auf die Q4-Herausforderungen 00:05:45 Konsumverhalten und Kundenservice 00:08:43 Die Rolle von KI im Kundenservice 00:11:41 Automatisierung und Effizienzsteigerung 00:14:32 Kleinunternehmer vs. große Plattformen 00:17:29 Community-Building und Kundenbindung 00:20:07 Produktberatung und KI-Integration 00:23:20 Quickfire-Fragen und persönliche Einblicke 00:27:36 Vorbereitung auf die Peak Season 00:28:24 Mindset und Teamdynamik im Kundenservice 00:31:24 Retourenmanagement und Herausforderungen 00:36:07 KPIs und Auswertung nach der Peak Season 00:39:44 Schlussfolgerungen und Empfehlungen für Händler Ressourcen: AI Agent in 2 Minuten selber erstellen: https://www.melibo.de/ai-agent-erstellen Unser ROI-Rechner: https://www.melibo.de/preise/roi-rechner Kostenlose 1:1 Erstberatung buchen: https://www.melibo.de/beratung-buchen Folge uns auf LinkedIn: Maxi:   / maxbork   Thomas:   / e-commerce-specialist   melibo:   / melibo   Keywords: E-Commerce, Peak Season, Q4, Kundenservice, Logistik, Automatisierung, Black Friday, Cyber Weeks, Weihnachtsgeschäft, Retouren, KI, Community Building, Agentic AI, AI Agents, Produktberatung Quellen: Cyber Week 2025 global über 336 Mrd. $: Salesforce Releases Cyber Week and AI-Driven Sales - Salesforce: https://www.salesforce.com/news/press... Black-Week-Ausgaben Österreich ~460 Mio. € + Abfluss ins Ausland: https://www.handelsverband.at/presse/... +22 % Ticketvolumen pro Agent 2025: https://www.skycomcallcenter.com/blog... Standardanfragen / WISMO 50–60 % in Peaks: https://decagon.ai/glossary/what-is-w... 74% der Käufer erwarten 24/7-Verfügbarkeit: https://cxtrends.zendesk.com/ 91% dert CX-Führungskräfte sagen, eine ungelöste Anfrage kann zum Abwandern führen: https://www.zendesk.de/company/press/... Jedes vierte Paket geht zurück, Zahl der Retouren steigt auf Rekordwert: https://www.tagesspiegel.de/wirtschaf... Lasttests vor der Peak: https://irisagent.com/blog/how-to-han... Support leaders should analyze historical data to predict peak days and prepare accordingly: https://www.hirehoratio.com/blog/scal... Saisonkräfte früh einarbeiten: https://getzowie.com/blog/peak-season...