Dal dato all’azione: come l’AI ridisegna il modello operativo della banca

Dal dato all’azione: come l’AI ridisegna il modello operativo della bancaIn occasione dell’edizione 2026 di Forum Banca, l’appuntamento di riferimento per il settore bancario e finanziario italiano, abbiamo ospitato Davide Tinelli di Concentrix. Al centro dell’intervista, un paradosso che molte banche conoscono bene: i clienti sono sempre più conosciuti, ma questa conoscenza non sempre si traduce in esperienze all’altezza delle aspettative.