Direccionamiento Estratégico (Parte 5)- Referenciación Benchmarking

El Benchmarking nace en 1979 en Japón dentro de la empresa Xerox, el proceso de benchmarking competitivo inició en las operaciones industriales de Xerox básicamente para examinar sus costos de producción unitarios, tomando productos seleccionados comparando la capacidad de las máquinas de copiar de los competidores, así realizaban comparaciones por calidad y características del producto. Para David T. Kearns, director general de Xerox Corporation, Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria. Gracias a la técnica de benchmarking se lograron identificar las mejores prácticas no sólo en el área de producción sino en ventas, compras, servicio al cliente, logística, entre otros; por lo que Xerox para 1983 decidió utilizar benchmarking en todas sus unidades de negocios.