[에스엠천사 필수교육 10편] 문제해결 및 갈등 관리 | 산모·신생아 건강관리사 현장 대응

[업무 투입전 필수교육] 10. 문제해결 및 갈등 관리 에스엠천사 광주점 산모·신생아 건강관리사 업무 투입 전 필수교육 10편입니다. 산모님 가정이라는 가장 사적인 공간에서 오해와 분쟁을 줄이는 현장 소통법을 다룹니다. 감정보다 기준, 지적보다 공감. 기준을 지키는 관리사가 더 신뢰받는 관리사입니다. ▶ 챕터 00:00 문제해결 및 갈등 관리 02:29 의사소통 원칙 (나-전달법 · 경청과 확인 · 사적인 대화 선 긋기) 07:22 갈등 해결 ① 무리한 가사 요구 10:50 갈등 해결 ② 육아 가치관 충돌 14:30 갈등 해결 ③ 물품 파손 및 분쟁 17:55 핵심 요약 및 현장 체크리스트 ▶ 현장에서 바로 확인할 5가지 공감 – 먼저 듣고 감정을 인정하기 확인 – 요구사항을 다시 확인하기 기준 – 지침과 역할 범위 설명하기 조율 – 충돌 시 정중하게 대안 제시하기 보고 – 분쟁·파손은 즉시 기관 공유하기 ※ 본 영상은 에스엠천사 관리사 내부교육 자료입니다. 에스엠천사 광주점 | momplus.kr #에스엠천사 #산모신생아건강관리사 #산후도우미 #산후관리사교육 #갈등관리 #광주산후도우미