Por Que Sua EXPERIÊNCIA Importa CADA VEZ MENOS?

Tem coisa que você usa hoje e que ficou pior desde que você começou a usar. O preço sobe, entra anúncio, uma função passa a custar mais, aparece uma regra nova, e mesmo assim, você continua usando. Este vídeo é sobre o espaço entre a melhor experiência que uma empresa poderia entregar e a pior experiência que você ainda aceita. É ali que entram preço, publicidade, recursos e restrições; e é pelo seu comportamento, não pela sua reclamação, que a empresa descobre até onde pode ir. Netflix, Spotify, YouTube e Windows ajudam a mostrar a mesma lógica por ângulos diferentes: não basta saber se uma mudança irritou alguém. Para quem faz a conta, importa quantas pessoas foram embora. Esta análise foi produzida com base em dados públicos e informações de instituições e empresas: Netflix (SEC e carta aos acionistas), Spotify, YouTube e Microsoft. A leitura sobre o teste de busca do Windows também considera cobertura do The Verge. Contato: palitos_gf@proton.me