Forcenés, preneurs d'otages : un ex-négociateur du GIGN raconte

Dans ce nouvel épisode, nous recevons Arnaud Serrats, ancien opérateur et négociateur du GIGN, aujourd'hui adjoint au responsable de la formation au ministère de l'Europe et des Affaires étrangères. Gendarme à 18 ans, il entre à l'EPIGN en 2005. Après la fusion des unités spécialisées de la gendarmerie en 2007, il repasse toute la formation pour rejoindre la force intervention du GIGN, où il sert dix ans et devient négociateur. Dans cet épisode, Arnaud explique pourquoi, au GIGN, le négociateur reste un opérateur d'assaut, et ce que cela change face à un forcené ou à un preneur d'otages. Il raconte la mission qui l'a convaincu de choisir la négociation. Il décrit comment on crée la confiance avec quelqu'un qui refuse de parler, et pourquoi il faut parfois accepter de se tenir à un ou deux mètres de lui. Il revient sur la différence avec le RAID, sur la place de l'écoute, du silence et du mensonge, et sur ce que ces méthodes peuvent apporter aux dirigeants et aux managers. Un échange de terrain sur la négociation de crise et l'art d'écouter. Retrouvez Arnaud Serrats : LinkedIn :   / arnaud-serrats-539827197   CHAPITRAGE 00:00 Introduction 01:27 De la gendarmerie à l'EPIGN, puis au GIGN 03:24 Satory et le sas de remise à zéro 07:55 Négociateur au GIGN : une spécialité choisie 11:08 Loin du négociateur des films américains 12:43 La mission en Alsace qui l'a marqué 15:00 Pourquoi il a choisi la négociation 16:52 GIGN et RAID : deux modèles de négociation 18:41 Créer la confiance avec un forcené 21:55 Descendre dans l'arène 24:17 Deux oreilles, une seule bouche 26:58 Le profil des forcenés 29:10 Trouver le besoin réel 33:28 Empathie, ego et savoir passer la main 37:00 Les méthodes du GIGN en entreprise 39:06 Peut-on détecter un mensonge ? 44:52 Le silence, une arme quand il est choisi 46:49 Écoute distraite, égocentrique ou active 51:26 Et dans sa vie privée ? 53:28 Son conseil aux jeunes 54:51 10 questions, oui ou non 56:13 Calmer l'émotion avant d'argumenter