X5 Digital: цифровая зрелость в e-grocery и e-commerce

В этом выпуске подкаста Ecom 4.0 говорим о будущем e-grocery вместе с Борисом Вольфсоном, директором по развитию цифровых продуктов X5 Digital. Обсудили, как меняется рынок онлайн-продажи продуктов, почему растут дискаунтеры, как ритейл использует данные и персонализацию, зачем e-grocery нужны ИИ-ассистенты и почему готовая еда может стать одним из главных драйверов рынка в ближайшие годы. Отдельно поговорили о том, как в X5 Digital подходят к клиентскому опыту, решают проблему замены товаров, используют ML и LLM в продукте и что будет происходить с цифровыми сервисами, омниканальностью и покупательскими привычками в горизонте 3–5 лет. 00:36 Начало выпуска: что такое Ecom 4.0 и знакомство с гостем 01:05 Почему X5 Digital стал одним из лидеров e-grocery 01:41 Как X5 перенесла в онлайн форматы Пятёрочки, Перекрёстка и Чижика 03:48 Чем отличается Чижик в онлайне и как устроена экономика форматов 04:28 Почему клиенты считывают формат магазина даже в digital 05:59 Data-driven подход: как меняется поведение клиентов между офлайном и онлайном 06:15 Рост дискаунтеров и как это влияет на покупки 08:55 Умирают ли гипермаркеты и почему меняется модель закупок 09:32 Маркетплейсы, Ozon, Wildberries и Яндекс.Лавка в борьбе за e-grocery 11:55 Почему e-grocery — это особая логистика и не совсем маркетплейс 13:53 Выходить ли ритейлу на маркетплейсы и работа с агрегаторами 15:50 Персонализация в e-grocery: насколько хорошо ритейл знает клиента 18:33 CJM и сценарии покупок: повтор заказа, каталог, discovery 19:34 Можно ли упростить путь клиента до 2–3 кликов 20:57 Как X5 стимулирует спрос: промо, ML, пуши, email, SMS 22:56 Одна из главных болей e-grocery — замены товаров 24:01 Почему клиентам важно выбирать: звонить или не звонить при замене 25:45 Остатки, real-time данные и прогнозирование out-of-stock 27:54 Почему замены раздражают и как персонализировать подсказки 29:25 AI в ритейле: от ML до больших языковых моделей 30:31 «Галя GPT»: AI-ассистент для покупок в X5 Digital 31:52 Может ли AI сам собирать корзину по рецепту 32:52 Почему пользователи боятся, когда сервис сам кладет товары в корзину 35:04 Почему X5 делает ставку на исследования клиентов 37:04 Готовая еда, рационы и новые сценарии потребления 40:27 Декларативный ЗОЖ vs реальные покупки клиентов 41:24 Когда AI-агенты начнут реально влиять на повседневные покупки 44:09 Цифровая зрелость бизнеса и цифровая зрелость потребителей 45:19 Как будет развиваться рынок AI-ботов и персональных помощников 48:24 Почему покупка продуктов часто эмоциональна, а не рациональна 50:11 Москва, регионы и разница в потребительских сценариях 51:50 Старшая аудитория, доставка и реальная ценность онлайн-покупок 53:34 Агенты клиента и агенты магазина: возможен ли такой рынок 54:07 Прогнозы на 3–5 лет: куда движется e-grocery 54:20 Как AI меняет внутренние процессы большой компании 55:59 Почему AI уже меняет продуктовую разработку и digital-команды 56:43 Угроза для заказной разработки и рынка интеграторов 58:10 Что будет с клиентским опытом в e-grocery в ближайшие годы 59:31 Омниканальность как главный сценарий будущего 01:00:07 Готовая еда как один из самых сильных трендов рынка 01:00:47 СТМ, трендовые товары и быстрый ввод новинок в матрицу Telegram-канал Ecom 4.0: https://t.me/ecom_qsoft Наш сайт: qsoft.ru ВКонтакте: vk.com/qsoft_ru YouTube:    / @qsoft_ru   Если вы хотите стать следующим гостем выпуска, пишите на почту info.qsoft.ru.