Вебинар ClientSuccess: Руководство по ИИ послепродажного обслуживания 2027 года | Род Черкас, Hel...

Большинство руководств по послепродажному обслуживанию были написаны до того, как ИИ изменил представление о возможностях, — и каждая последующая редакция представляла собой дополнение, а не переписывание. Именно поэтому на вопрос «что ИИ сделал для бизнеса?» постоянно отвечают списком инструментов. Род Черкас опросил почти 200 руководителей послепродажного обслуживания. Примерно 70% заявили, что пилотируют или экспериментируют с ИИ. Только 7% смогли сказать, работает ли что-либо из этого. В этой 45-минутной сессии Род вместе с генеральным директором ClientSuccess Дэйвом Блейком обсуждают планы на 2027 год, которые сейчас ведут большинство руководителей служб поддержки клиентов, послепродажного обслуживания и технической поддержки: что сохранить, что изменить и от чего отказаться. ЧТО ВЫ УЗНАЕТЕ • Что следует сохранить, изменить и исключить из вашего текущего плана действий после продажи • Пять областей, где проявляется влияние ИИ, и как определить, какая из них вам подходит • Как определить, какие инициативы в области ИИ приведут к улучшению показателей, а какие только ускорят работу • Как построить свою стратегию ИИ на одной странице, с примерами для отдела по работе с клиентами, отдела профессиональных услуг и отдела поддержки СПИКЕРЫ Род Черкас — генеральный директор HelloCCO. Род возглавляет Совет по ИИ в послепродажном обслуживании и является автором книги «План действий для директора по работе с клиентами в эпоху ИИ», бестселлера №1 на Amazon, вышедшего в сентябре 2026 года, после книг «План действий для директора по работе с клиентами» и «REACH: структура для увеличения доходов от существующих клиентов». До основания HelloCCO он руководил командами послепродажного обслуживания в Intuit, RingCentral, Marketo и Gainsight. Дэйв Блейк — основатель и генеральный директор ClientSuccess. РЕСУРСЫ Страница сессии и дополнительная литература: https://www.clientsuccess.com/resourc... Посмотрите ClientSuccess в действии: https://www.clientsuccess.com/request... О CLIENTSUCCESS ClientSuccess — это платформа управления успехом клиентов, которая помогает командам B2B SaaS удерживать и развивать существующих клиентов. Подпишитесь на дополнительные сессии с лидерами в области послепродажного обслуживания.