Salesforce купил Cresta за $2,7 млрд: голосовые Al-агенты в CRM ✅

Salesforce договорилась о покупке Cresta – компании, которая разрабатывает голосовых AI-агентов для колл-центров. Сумма сделки, по данным Axios, составляет около 2,7 млрд долларов. Среди клиентов Cresta – Marriott, CompUSA и Alaska Airlines. ➡️ В этом видео я разбираю, зачем Salesforce понадобилась эта технология и как она связана с CRM. Идея в том, чтобы автоматически фиксировать разговоры с клиентами: сохранять содержание звонка, договорённости и следующие шаги. Если звонок не попадает в CRM, менеджер может забыть поставить задачу, упустить повторную продажу или не заметить ошибку в общении с клиентом. Salesforce решает эту задачу для крупного бизнеса, но похожие сценарии можно реализовать и в компаниях меньшего масштаба. 🔸Я рассказываю, как мы внедряем такие решения на базе Kommo и HubSpot. Звонки автоматически расшифровываются, текст сохраняется в карточке сделки, а AI-агент анализирует разговор и подсказывает менеджеру, что получилось хорошо и что можно улучшить. А в следующем выпуске поговорим о Clay – платформе для автоматизации поиска потенциальных клиентов и работы с данными для продаж. Подписывайтесь, чтобы не пропускать новости об AI, CRM и автоматизации бизнеса. #Salesforce #Cresta #CRM #AIагенты #JoyfulChoiceAI