VoC em Movimento: quando ouvir o cliente transforma a cultura

Neste episódio do Diálogos | ACX, Bruno Guimarães conversa com Luciana Salomão sobre como a escuta do cliente pode fortalecer a cultura e dar mais consistência à centralidade no cliente dentro da empresa. Ao longo da conversa, Luciana compartilha aprendizados práticos sobre a integração entre Customer Experience, Employee Experience, Marketing e Comunicação, o papel de indicadores como NPS, CSAT e CES, e como um programa de VoC pode deixar de ser apenas monitoramento para se tornar instrumento de transformação. Entre os destaques do episódio: como a comunicação ajudou a reduzir atritos importantes da jornada a importância de dar contexto para quem está na ponta o valor de aproximar lideranças da realidade do cliente a evolução do NPS e o que existe por trás desse resultado os desafios de sustentar uma cultura centrada no cliente de forma prática Um diálogo sobre escuta, cultura, operação e decisão — com exemplos concretos de quem vive essa agenda no dia a dia. Dê o play e assista ao episódio completo.