Ep 10. "De los Insights a la acción" - Sebastián Benítez. POSTOBON

De los Insights a la acción: la ejecución es la única estrategia que ve el consumidor ¿Qué separa a un departamento de insights convencional de uno que realmente transforma el rumbo de una gran compañía? Para Sebastián Benítez, gerente de servicios de marketing y líder del centro de inteligencia en Postobón, la respuesta no radica en acumular bases de datos o en la tecnología del momento, sino en la cultura de negocio, la obsesión por la ejecución y una manera muy particular de entender y construir un equipo de alto impacto. En esta entrevista, Benítez repasa los 10 años de evolución del centro de inteligencia de Postobón —la compañía líder en bebidas no alcohólicas en Colombia y embotelladora de PepsiCo—, destacando los siguientes puntos clave: Cómo crear y componer un equipo de éxito: Tras una década de maduración, Benítez explica que su equipo es reducido (4 o 5 personas) y huye de los perfiles puramente técnicos. Con la única excepción de su propio background en investigación, el resto del equipo está formado por perfiles de negocio, marketing y administración que han aprendido sobre conocimiento humano, e incluso se han integrado perfiles procedentes del área comercial. Actitud antes que técnica: A la hora de incorporar nuevo talento, como demuestra el fichaje reciente de su última analista, priorizan la actitud, el nivel de esfuerzo y el enfoque ante los casos prácticos por encima de los conocimientos técnicos previos, ya que la aptitud se puede desarrollar. Del estudio a la decisión de negocio: El propósito superior del departamento no es hacer informes ni generar estudios abstractos, sino trabajar con el negocio (involucrados en talleres, innovación y planes comerciales) utilizando un lenguaje comercial común para ayudar a tomar mejores decisiones. El valor del criterio frente al "comodity" tecnológico: Aunque las herramientas y la inteligencia artificial facilitan la gestión y procesamiento de datos, Benítez subraya que el verdadero valor reside en el criterio humano y en la capacidad de conectar la analítica con la realidad del mercado. Apuesta por la observación humana: Frente a la tentación de los consumidores sintéticos, Postobón prioriza el contacto directo, la etnografía y la investigación cualitativa para combatir el clásico dilema entre lo que la gente dice y lo que realmente hace. La ejecución como prioridad absoluta: Bajo la premisa de que "la ejecución es la única estrategia que el consumidor ve", la entrevista invita a los profesionales del sector a valorar el storytelling y la capacidad de transformar los insights en acciones tangibles en el punto de venda. Una conversación inspiradora sobre el liderazgo, la cultura corporativa y el futuro de la investigación de mercados en Hispanoamérica.