Seminari d'introducció i aspectes clau de les cartes de serveis (07/07/2026)

PRESENTACIÓ En l'àmbit de l'Administració de la Generalitat i el seu sector públic institucional, les cartes de serveis són un dels sistemes de gestió de la qualitat dels serveis públics i un instrument de comunicació a través del qual l'Administració informa la ciutadania dels serveis que els ofereix, dels compromisos i els estàndards de qualitat que assumeix en la prestació, i dels drets i les obligacions que els assisteixen. OBJECTIUS Conèixer què són les cartes de servei i el marc normatiu que les regula. Conèixer la metodologia per elaborar cartes de serveis d'acord amb els continguts del Marc Corporatiu de gestió de la qualitat dels serveis públics de la competència de l'Administració de la Generalitat i el seu sector públic. Proporcionar eines que ajudin en tot el procés d'implantació de la carta de serveis, des de la planificació inicial fins a l'aprovació i publicació. Identificar els aspectes clau en l'elaboració de la carta de serveis com a instrument de millora contínua dels serveis públics. PROGRAMA 1. Les cartes de servei com a eina de gestió de la qualitat 2. El procés d'elaboració de les cartes de serveis 3. La identificació dels serveis finalistes 4. L'estudi de la demanda i les expectatives 5. Els compromisos de qualitat dels serveis públics 6. Establir els indicadors per mesurar els compromisos 7. Els mecanismes de compensació o reparació 8. L'aprovació i publicació de les cartes de servei PROFFESSORAT Laia Martínez Roncero Tècnica de l'Àrea de Bon Govern Direcció General de Govern Obert Laura Fernández-Rajal Codesal Tècnica de l'Àrea de Bon Govern Direcció General de Govern Obert