Сервис для тех, кто видел всё: план Б, В и Г, форс-мажоры и клиенты, которых не удивить

Что такое настоящий премиальный сервис и чем VIP-клиент отличается от обычного заказчика? В гостях Анастасия Василенкова, входящая в топ-100 самых влиятельных людей MICE-индустрии и делового туризма России. Её команда организовала более 1000 мероприятий по северо-западу страны. Мы говорим про то, как читать ожидания клиентов, как удивлять людей, которые уже видели всё, как говорить «нет» и оставаться на равных. А ещё про то, как спасать мероприятия, когда ломается автобус, пропадает электричество, а северное сияние не включается по заказу. _____________ Агентство Русская классика специализируется на авторских корпоративных турах и мероприятиях по Северо-Западу России (Санкт-Петербург, Мурманск, Архангельск, Карелия, Вологда). ⓘ Сайт Русской Классики: http://ruclassics.com/ ★ Подписаться на канал в Telegram: t.me/russianclassicsDMC _____________ ✦ Какие вопросы разобрали? 1. Что такое истинный премиальный сервис сегодня и чем он отличается от обычного 2. Чем VIP-клиент отличается от обычного и как понять, чего он на самом деле хочет 3. Как удивить человека, который уже побывал везде и всё попробовал? 4. Как отличить премиальный сервис от прислуживания и как правильно сказать клиенту «нет»? 5. Что делать, когда всё идёт не так: погода, форс-мажоры, райдеры звёзд? 6. Почему нельзя приходить к клиенту с проблемой и что нужно приносить вместо неё? _____________ ✦ Таймкоды: 00:00 Тизер: организаторы как МЧС, только для форс-мажоров 00:59 Знакомство с гостьей: Анастасия Василенкова 01:31 Что такое истинный премиальный сервис сегодня 05:01 Чем VIP-клиент отличается от обычного заказчика 07:12 Как «прочитать» клиента: портрет, бриф и красивые картинки из Инстаграма 09:47 Кто в команде создаёт премиальные программы и зачем нужны инспекционные поездки 13:13 Как Настя пришла к работе с премиальными клиентами 14:17 Как удивить того, кто бывал везде: киты в Мурманске и спикеры на местах 17:52 Уникальные программы: местные жители, свежий хлеб и «сделать чуть больше» 20:20 Бизнес не ради денег: почему организаторы мероприятий как МЧС 22:36 Кейс: отключили электричество за час до конференции 24:40 Ещё три принципа: предвосхищать ожидания, любить дело, иметь план Б, В и Г 26:43 Никогда не приходить к клиенту с проблемой, только с вариантами решения 27:23 Как выбирать поставщиков и почему важна вовлечённость 28:49 Премиальный сервис или прислуживание: роль искренности 29:59 Красные флаги и работа с любым клиентом 33:15 «Клиент всегда прав»? Как говорить «нет» и не потерять клиента 37:46 Как координировать проджектов, гидов и подрядчиков 40:38 Работа со звёздами: райдеры, Стас Пьеха и кейс со свининой 45:57 Погода и природа: северное сияние, Териберка, Карелия и квадроциклы 51:23 Как справляться с негативом гостей: жесты извинения и шампанет на обеде 55:13 Итоги и благодарности ✦ Интервьюер: Дмитрий Савчук — вел интервью с миллиардерами и политиками — Игорь Рыбаков, Михаил Кучмент, Павел Астахов, Владимир Жириновский, Магомед Мусаев и др. Канал Дмитрия в Telegram — https://svchyk.t.me _____________ ✦ Теги выпуска: #АнастасияВасиленкова, #деловойтуризм, #MICE, #премиальныйсервис, #клиентскийсервис, #VIPклиенты, #РусскийСевер