Стоит ли платить за обучение навыкам обслуживания клиентов? | Карла Карвалью Диас | TEDxXardíndoP...

Годами компании борются за то, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание клиентов! Все компании по всему миру снова и снова сталкиваются с этой проблемой, и тогда возникает вопрос: Почему историй об ужасном обслуживании клиентов всегда больше, чем историй о хорошем? Почему мы не делаем это правильно, если уже знаем, насколько это важно? Эту проблему Карла просит решить уже 25 лет. В этом выступлении вы получите доступ к данным и 4-секундным видеороликам, которые доказывают происхождение плохого обслуживания клиентов и причину, по которой инвестиции в обучение могут оказаться бесполезными. Карла имеет степень магистра машиностроения Университета Коимбры – термодинамика. Она увлечена людьми, командами и организационными культурами. Ее жизненная миссия – улучшать общество, повышая качество обслуживания в компаниях по всему миру, обеспечивая лучшее лидерство и более счастливых сотрудников. Она стала международным публичным спикером, выступая на всех континентах, что дает ей широкое видение компаний и культур. Она является основателем компании Visao Integrada, где на протяжении последних 25 лет специализируется на корпоративной реструктуризации и реорганизации, а также на предоставлении исключительного сервиса «изнутри наружу». С 2003 года она является сертифицированным коучем для отдельных лиц, команд и организаций по версии ICF (Международной федерации коучинга). Она является автором двух бестселлеров по вопросам обслуживания клиентов и развития личности, команд и организаций. В настоящее время она является автором и международным публичным спикером, выступающим на всех континентах, а также ведущим консультантом по менеджменту под брендом CCD (Carla Carvalho Dias). Вы можете найти Карлу по следующим ссылкам: https://www.carlacarvalhodias.com, https://www.linkedin.com/in/carlacarv...,   / ccdservicealive  ,   / carlacarvalhodias_oficial  ,    / @carlacarvalhodias_ccd   Она получила степень в области машиностроения в Университете Коимбры. Ее страсть — работа с людьми, командами и организационными культурами. Ее жизненная миссия — улучшать общество, повышая качество обслуживания компаний по всему миру. (Далее следует список источников, связанных с Карлой и работой Карлы Карвалью Диас, который также упоминается в контексте ее деятельности.) Обладая более чем 20-летним профессиональным опытом, она является партнером-основателем Visao Integrada и Top Service Academy, где специализировалась на корпоративной реструктуризации и реорганизации, а также на предоставлении исключительного сервиса изнутри. С 2003 года она является сертифицированным коучем для отдельных лиц, команд и организаций по версии ICF (Международной федерации коучинга). Она является автором двух бестселлеров по обслуживанию клиентов и развитию отдельных лиц, команд и организаций. В настоящее время она является автором и международным публичным спикером. Эта лекция была прочитана на мероприятии TEDx, организованном местным сообществом по формату конференции TED. Узнайте больше на https://www.ted.com/tedx