Создание ИИ-телефонного агента в Amazon Connect (без сложного кода) | Серия «ИИ-голосовые агенты»...

Создайте голосового агента самообслуживания на основе ИИ в Amazon Connect, используя новые встроенные функции ИИ-агентов, ИИ-подсказок и защитных механизмов — без сложного кода Lambda. В этом практическом руководстве мы создадим голосового агента для вымышленного туристического агентства Compass Travel Group, который будет отвечать на вопросы клиентов по телефону естественным образом. Это первая часть из трех частей серии о создании агентов ИИ в Amazon Connect — и она прекрасно работает и сама по себе. Что вы узнаете: Три основных компонента — подсказка ИИ, защитный механизм ИИ, агент ИИ — и как они взаимодействуют Как настроить стандартную подсказку SelfServiceOrchestration (YAML) с учетом вашей собственной персоны и политик Добавление базового защитного механизма (закрытие персональных данных + контентные фильтры) Встраивание агента ИИ в поток контактов Настоящие подводные камни: формат сообщений {{$.conversationHistory}}, правило предварительного заполнения модели и настройка аналитики в реальном времени, которая определяет успех или провал голосового взаимодействия Временные метки 00:00 — Введение в серию «Агент ИИ для телефонных звонков» 00:52 — Переход к экземпляру Amazon Connect 00:58 — Настройка домена агента ИИ (включение основных возможностей ИИ) 01:23 — Создание вашей первой подсказки ИИ и выбор базовой модели 03:00 — Анализ подсказки и личности ИИ по умолчанию 04:01 — Настройка подсказки для туристического агентства (Compass Travel) Группа) 05:39 - Создание ИИ-агента и выбор типа оркестровки 07:03 - Понимание инструментов ИИ-агента (Завершение, Эскалация, Получение) 07:43 - Прикрепление пользовательского запроса к вашему ИИ-агенту 08:06 - Настройка разрешений профиля безопасности для ИИ-агента 10:12 - Публикация ИИ-агента и запроса 10:25 - Создание разговорного ИИ-бота Lex в Amazon Connect 13:30 - Создание потока обработки контактов в Amazon Connect 14:04 - Настройка блоков логирования, голосовой связи и записи 15:15 - Настройка блока «Получить ввод клиента» для бота Lex 16:25 - Включение ИИ-агента в поток обработки контактов 18:04 - Настройка логики для путей «Завершение» и «Эскалация» 19:32 - Настройка передачи реальному оператору 21:40 - Получение и Настройка номера телефона для тестирования 25:35 - Живая демонстрация: Тестирование ИИ-агента (багаж, отмена и эскалация) ⛔ Честное замечание: я показываю ошибки, с которыми столкнулся, и как я их исправил — не только «счастливый сценарий». Функции быстро развиваются, поэтому перед сборкой проверяйте статус GA/Preview по документации AWS. 📎 Ресурсы (подсказки + заметки): https://github.com/twk-kobina/AI-Voic... ▶️ Полный плейлист серии:    • Build an AI Voice Agent in Amazon Connect ...   ➡️ Часть 2 — Заставьте вашего ИИ-агента действовать: [ссылка] 🛠️ Создано с использованием: Amazon Connect (Connect Customer) · ИИ-агентов · ИИ-подсказок · ИИ-ограничений · Amazon Bedrock (подробности) ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 🎓 Интенсивный курс Amazon Connect (очная группа — скоро откроется) Создайте реальный колл-центр, готовый к использованию ИИ AWS через 6 недель. Присоединяйтесь к списку ожидания для приоритетного доступа: 🔗 https://d2kpota04scfsc.cloudfront.net/ 🚀 МОИ УСЛУГИ 📞 Индивидуальное обучение по Amazon Connect Получите практическую помощь в вашем проекте Amazon Connect. 🔗 https://selar.com/5t551t875f 💼 Индивидуальные консультации по карьере и подготовка к собеседованиям Получите практические рекомендации по выходу в облачные технологии, подготовке к собеседованиям и составлению карьерной карты. 🔗 https://selar.com/m858242817 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Если это вам помогло, поставьте лайк, подпишитесь и оставьте короткий комментарий — это действительно поможет распространить информацию среди большего числа инженеров, которым она может пригодиться. 🙏 #AmazonConnect #AIAgents #AWS #ContactCenter #GenerativeAI #CloudEngineering