Café Com CS - 2ªEd - #EP05 - Análise de Sentimentos: como avaliar atendimento sem ouvir cada ligação
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No episódio de hoje: "Agente Virtual: Quando a IA para de seguir roteiros e começa a resolver problemas". Tópicos:
Como funciona a Análise de Sentimentos da Native
Como a IA interpreta o contexto das conversas
Como identificar sentimentos positivos, neutros e negativos
Como acompanhar a evolução do sentimento durante uma ligação
Como personalizar a análise de acordo com os critérios da sua operação
Como transformar essas informações em apoio para gestão e qualidade
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