الادارة الاعلامية للأزمات . د . ياسر عنان

الإدارة الإعلامية للأزمات هي منظومة الاتصال الاستراتيجي التي تتعامل بها المؤسسة أو الدولة مع جماهيرها ووسائل الإعلام قبل الأزمة وأثناءها وبعدها، بهدف حماية السمعة وإدارة التصورات وبناء الثقة واحتواء الشائعات. وتقوم على مبادئ الشفافية والسرعة والدقة والتعاطف والمسؤولية، وتشمل وضع خطط الاتصال، وتشكيل فريق الأزمات والمتحدث الرسمي، وإدارة العلاقات مع الإعلام التقليدي والرقمي، ورصد الرأي العام، وإنتاج الرسائل المناسبة، وتقييم الأداء. وتكمن أهميتها في أن الأزمة أزمة تصورات قبل أن تكون أزمة وقائع، وأن الإدارة الإعلامية الجيدة قادرة على تحويل التهديد إلى فرصة، والفوضى إلى رسالة منظمة، والخطر إلى ثقة متجددة. وتتطلب هذه الإدارة استعداداً مسبقاً وتدريباً مستمراً ووعياً بخصائص البيئة الرقمية وتحدياتها، مع الالتزام بالمعايير الأخلاقية والمهنية في نقل المعلومات وتصحيحها، وبذلك تكون الإدارة الإعلامية للأزمات ركيزة أساسية لاستقرار المؤسسات وحماية سمعتها وضمان استمراريتها في عالم متغير وسريع.