Что такое BQM (Bottom Quartile Management) в BPO? || Живой пример

Что такое BQM: Управление в нижнем квартиле означает, что среди всех сотрудников, выполняющих задания, будут сотрудники, не достигшие своих целей и не набравшие баллов. Управление такими сотрудниками, работающими в условиях импровизации, называется BQM, и такие сотрудники относятся к BQ (нижнему квартилю). Как улучшить BQM Как тренер или руководитель команды, вы должны работать с агентами, подпадающими под BQM. Хотя это зависит от конкретных KPI, для которых агент находится в BQM, ниже приведены несколько общих советов по повышению эффективности агентов BQM. Регулярный коучинг и обратная связь Регулярные аудиты Индивидуальные тренинги Ежедневные оценки эффективности Вмешательство в звонки (в режиме реального времени и регулярно) Для этих агентов должен быть назначен постоянный наставник Планирование рабочих мест должно быть скорректировано соответствующим образом Другие упражнения могут быть инициированы в соответствии с историей болезни Обязательно посмотрите несколько видео по MS Excel: Как посчитать количество в Excel:    • How to use COUNTIF in Excel || BPO Live Ex...   Как использовать функцию ВПР в Excel:    • What is VlookUp in excel? Live call center...  q Как загрузить документ и PDF-файл в таблицу Excel:    • How to upload document / pdf / images on e...   Как добавить поле для вычисления в Excel    • MS Excel - how to add calculate filed in P...   Видеозаписи сертификации по программе «Шесть сигм» для получения желтого пояса: Что такое кайдзен:    • what is KAIZEN ?  learn with case study   Что такое 3M (мура, мури, муда):    • what is Mura, Muri, Muda in lean management ?   Что такое «Шесть сигм»:    • What is Six Sigma in BPO? latest 2021   Виды потерь:    • 8 types of waste in Lean Six Sigma || gree...   «Возьми йок» в бережливом производстве:    • What is Poka Yoke -- A mistake proofing te...   История бережливого производства:    • what is lean and learning about its histor...   DMAIC в «Шесть сигм»:    • What is DMAIC in Six Sigma? || latest 2021   #bpointerviewtutorial #Qualityanalyst #BQM   / bpo-interview-yutorials-589447335015361