Métricas de Producto y por qué el NPS apesta

Lo que no se mide no se mejora, pero ¿Cómo mides como alguien usa algo o qué tan satisfecho está contigo? Qué medir, cómo medirlo y para qué es una de las decisiones más importantes que puede hacer un equipo de Producto y curiosamente es una de las actividades que parecen importar menos, al grado de que prefieren adaptar una horrible métrica llamada NPS como su brújula. En este programa hablaremos de métricas y de cómo el NPS es la peor de ellas. 00:00 Inicio 04:30 Warm-up y anuncios 12:18 Arrancamos 13:49 Contexto: La creación del NPS 21:59 La caída del NPS 34:30 ¿Entonces cómo mido? 34:52 ¿Qué es un producto? 37:28 ¿Cómo mido mi producto? 39:20 El Journey del usuario 41:41 El funnel de producto 54:45 El framework AARRR 57:50 El framework HEART 01:04:02 Aplicando los frameworks 01:07:32 Outcomes vs outputs 01:14:26 Cierre Notas del programa The One Number You Need to Grow https://hbr.org/2003/12/the-one-numbe... Where Net Promoter Score Goes Wrong https://hbr.org/2019/10/where-net-pro... The Dubious Argument against NPS   / dubious-argument-against-nps-fred-reichheld   Know Your Customers’ “Jobs to Be Done https://hbr.org/2016/09/know-your-cus... Google’s HEART Framework for Measuring UX https://www.interaction-design.org/li... AARRR Funnel https://www.iebschool.com/blog/aarrr-... Josh Seiden on why product teams should focus on outcomes over output https://www.intercom.com/blog/podcast... This is How Amazon Measures Itself https://www.holistics.io/blog/how-ama... Nps Is A Waste Of Time. Use These Metrics Instead. https://jeffgothelf.com/blog/nps-is-a... ------------------------------------------------------------------- Si quieres saber más de mí y de mi trabajo puedes Leerme en Medium:   / adriansolca   Visitar mi sitio web: http://adriansolca.com/ Escribirme por Twitter:   / adriansolca   Escribirme por LinkedIn:   / adriansolca   ¡Invítame un café!: https://www.buymeacoffee.com/adriansolca ¡Felices trazos!