Suivi de commande : comment un colis en retard peut gagner un client | Bac pro MCV

Deux clients, le même colis en retard : l'un laisse une étoile, l'autre dit merci. Suis Rayan, 18 ans, apprenti dans une boutique de sport, qui rate son premier retard avant de comprendre le suivi de commande, les services associés, la réclamation, les garanties légales, le droit de rétractation et la mesure de la satisfaction. Trois quiz, un cas type E32 corrigé, et un client furieux qui revient au comptoir avec la loi de son côté. Série « Terminale bac pro MCV, le commerce ». Chapitres 0:00 Introduction 1:19 1. L'alerte ignorée 2:54 2. Le retard bien géré 4:25 3. Choisir qui livre 5:39 4. Le retour de Mehdi 7:50 5. Le mois de la revanche Mets pause pendant les quiz et le cas type examen : cherche avant la correction. EducForm31 : des cours et des outils gratuits pour réussir en commerce, vente et gestion.