Инцидент-менеджмент в Ozon: культура, подход, практики l Андрей Чупейкин и Алексей Попов

Подписывайтесь на True Tech в Telegram: https://t.me/truetechcommunity Поговорим о том, как вести разработку в быстро развивающейся компании, о неизбежности инцидентов и правильной реакции на них. Обсудим, как выстроить культуру управления инцидентами и научиться извлекать пользу из ошибок: — как определяются инциденты; — как происходит оповещение; — как устроен процесс постмортемов. Андрей в Ozon с 2021 года. Отвечает за разработку платформы для разработчиков. Департамент включает в себя управление инфраструктурой и сервисами уровня: DC, NOC, IaaS, PaaS, SaaS, а также разработку HR tech и платформу данных. В прошлом работал в Innova и Яндекс.Маркете, где руководил запуском «Беру», а также занимался видеосервисом, файловым хранилищем и экосистемными проектами в ВК. Из профессиональных интересов: Infrastructure as a Service, Platform as a Service, Software as a Service,DRP (Disaster Recovery Plan), Capacity planning, сложности найма, управления и развития людей. Алексей в МТС с сентября 2022 года. Создал с нуля центр компетенций по управлению надежностью, основная цель которого — обеспечивать мостик между стратегией компании, ее техностратегией и конкретными процессами эксплуатации. За плечами 8 лет в российских интеграторах в роли ITSM-консультанта и 8 лет в Microsoft Premier Support в роли ITSM-лида российской практики. В рамках такой работы увидел сотни процессных кейсов и поучаствовал в развитии ITSM-процессов для множества российских и международных компаний. Кроме того, выступал исполнительным директором департамента технологической надежности Сбера. Занимался развитием процессов управления инцидентами, доступностью и непрерывностью, разработкой с нуля процесса управления обновлениями, в том числе с учетом вызовов после февраля 2022 года, а также созданием и развитием процессного офиса Экосистемы, целью которого была интеграция всех процессов в единый бесшовный контур. Профессиональные интересы: совокупная ценность и экономический эффект от внедрения ITSM/SRE и подобных практик, упрощение и максимальная автоматизация, переосмысление классических принципов.