Comment l'OPPBTP a automatisé les clics de son CRM et divisé par 3 son temps de saisie

« Vous avez fini de nous rajouter des clics ? » C'est la phrase que tout responsable d'outil interne connaît. À l'OPPBTP, la réponse tient en deux mots : étapes automatiques. Yannick Gervais, chargé de l'accompagnement des utilisateurs sur les outils internes de l'OPPBTP (350 collaborateurs), revient pour la 2e fois sur la scène de la Lemon Night. Nouveau CRM, nouvel outil de gestion de la formation : cette fois il montre en direct comment les guides, les étapes automatiques et le chatbot IA remplissent les champs, cochent les cases et cliquent à la place de l'utilisateur. Points clés : • Création d'un devis formation : temps divisé par 3, sur un volume de 24 000 devis par an • Qualité de saisie : de 8 % à 98 % de dossiers validés dès la première relecture • Adoption : de 10 400 à près de 600 000 interactions depuis la mise en place des étapes automatiques • Un guide avec 45 étapes automatiques se construit en 2 à 3 heures Chapitres 0:00 L'OPPBTP, 350 collaborateurs et deux changements d'outils la même année 1:47 Les étapes automatiques : arrêter de compter les clics 2:29 Démo 1 : créer une opportunité, la version « avant » 4:08 Le chatbot IA et les variables 5:30 Démo 2 : créer un contact à partir d'une simple signature mail 7:24 Démo 3 : créer un devis formation, sans chatbot, 100 % automatique 9:18 Résultat : le temps de création d'un devis divisé par 3 10:24 Le ROI, calculé ligne à ligne 11:29 La courbe d'adoption qui décolle 12:02 D'un outil d'adoption digitale à un outil de process 12:59 Combien de temps pour mettre tout ça en place ? 14:14 Qualité de saisie : de 8 % à 98 % de validation en première lecture 14:48 Les process rares : là où le guidage a le plus de valeur 15:35 Questions du public À propos de Lemon Learning Lemon Learning est la plateforme d'adoption digitale (DAP) qui accélère l'adoption des logiciels, réduit les coûts de support et facilite la conduite du changement. 🔔 Abonnez-vous à @lemonlearning pour plus de contenus sur l'adoption digitale. #DigitalAdoption #AdoptionLogicielle #ConduiteDuChangement #Automatisation