Der Customer Code. Warum deine Organisationsstruktur die Customer Journey sabotiert. M. Musmacher...

Matias Musmacher & Holger Heinze (O’Donovan Consulting) im Gespräch mit Peter Pirner Warum scheitern so viele ambitionierte Customer-Experience-Initiativen in der Praxis? Die Antwort liegt meist nicht an mangelnden Methoden, sondern tief im Betriebssystem der Organisation. In dieser Episode spreche ich mit Matias Musmacher und Holger Heinze über ihr neues Buch "Der Customer Code". Sie erklären, wie systematische Organisationsentwicklung und CX zusammenpassen. Du erfährst, wie Du Dein Unternehmen von fragmentierten Silos zu einer echten, veränderungsstabilen Organisation entwickelst. Die beiden Experten zeigen auf, wie das Zusammenspiel aus klaren Governance-Strukturen und kultureller Reife gelingt, um Kunden nachhaltig zu begeistern. Ein Muss für alle, die CX nicht nur als PowerPoint-Fassade, sondern als echten Werttreiber etablieren wollen. Weitere Themen: • Das O'Donovan-Reifegradmodell für Kundenzentrierung • Conway's Law und das Reverse-Conway-Manöver in der Praxis • Das Konzept der Veränderungsstabilität und seine fünf Kompetenzen • Warum sich Systeme gegen Veränderungen wehren und wie man damit umgeht • Ein praktisches Experiment zur Kulanzregelung im Kundenservice Mehr zu auf Matias und Holger auf LinkedIn   / matias-musmacher-48235b1     / holgerheinze   O’Donovan Consulting findest du hier: https://www.odonovan.de/ Shownotes www.CX-Talks.com (https://www.cx-talks.com/) Mehr zu CX-Talks und mir, seinem Macher, findest du auf der Website (https://www.cx-talks.com/) Bitte beachte auch die Informationen zu • aktuellen ****Events (https://www.cx-talks.com/events) (https://www.cx-talks.com/events) • den Sponsoren von CX-Talks (https://www.cx-talks.com/sponsor) . Hast du Interesse an noch mehr Content rund um Customer Experience Management und CX-Talks? • folge mir auf LinkedIn (  / peterpirner  ) • trage dich für regelmäßige Updates (https://www.cx-talks.com/anmeldung-zu...) ein • buche mich als CX Keynote Speaker (https://www.cx-talks.com/cx-speaker-p...) • informiere dich zum umfassenden CX Weiterbildungsprogramm (https://www.cx-talks.com/learning) Wenn du Themenvorschläge hast oder mit mir als CX-Advisor, Coach oder Speaker zusammenarbeiten möchtest, dann vereinbare doch ein unverbindliches Gespräch (https://www.cx-talks.com/termin) oder sende mir eine Email an  pirner@cx-talks.com (mailto:pirner@cx-talks.com) .