Atender o cliente ou manter o plano: as duas custam caro

Chega o pedido urgente. Ou você muda o plano e bagunça a produção, ou mantém o plano e frustra o cliente. Parece que alguém sempre tem que perder. Nas mais de 150 análises estratégicas que fiz em empresas, nunca vi uma única exceção a este princípio: existe sempre uma saída em que ninguém perde nada. Neste vídeo eu pego o caso mais comum de todos, Comercial contra Operações, e mostro as duas premissas falsas que se desmancham quando você olha de perto. ▶ O caminho completo, do problema central ao resultado, está em "O Plano Excelência 360°": https://resolve.guru/go/vsl-pt 🛠️ Quer saber se você está preso num falso dilema sem perceber? O Dilemômetro é um teste de dois minutos que te dá a resposta: https://resolve.guru/go/dilemometro-pt — Temas e ferramentas tratados neste vídeo: Nuvem de Conflito (Evaporating Cloud), Teoria das Restrições (TOC), Princípio da Harmonia Inerente, Thinking Process de Eliyahu Goldratt, gestão de conflitos organizacionais, trade-off, tomada de decisão, gargalo e restrição de capacidade.