Açık Kaynak İlham | Hakan Elbaşı #04

Açık Kaynak İlham’ın üçüncü bölümünde Serdar Susuz'un konuğu, müşteri deneyimi ve dijital dönüşüm alanında uzun yıllardır sahada olan Hakan Elbaşı. 🎬 Bu bölümde Hakan Elbaşı, endüstri mühendisliğinden finansal teknolojilere uzanan kariyer yolculuğunu anlatırken, onlarca sorunsuz sürecin yanında tek bir müşteri temasının nasıl tüm resmi değiştirebildiğini paylaşıyor. Verinin, içgörünün ve doğru aksiyonun birleştiği noktada gerçek müşteri deneyiminin nasıl ortaya çıktığını konuşuyoruz. ⚡ RPA’den agentic yapılara, değişim yönetiminden UX yorgunluğuna kadar; büyük ölçekte kişiselleştirilmiş deneyim tasarlamanın pratik gerçeklerini ve zorluklarını masaya yatırıyoruz. “Fikre aşık olmadan hızlı dene, hızlı öğren” yaklaşımı, hem ekipler hem de organizasyonlar için güçlü bir çerçeve sunuyor. Siz de kendi müşteri deneyimi yolculuğunuzu yeniden tasarlamak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. 🚀 #Inspark #Salesforce #Agentforce #AI #TheInsparkEffect 00:00 Intro 00:38 Açılış 00:45 Hakan Elbaşı kimdir 01:11 Endüstri mühendisliğinden teknolojiye 03:42 RPA ile başlayan kırılım 04:26 Müşteriye dokunan iş fark yaratır 05:21 Üründen deneyime geçiş 06:34 Değişim yönetimi ve korkular 08:16 Fikre aşık olmadan dene, öğren 09:29 Kişiselleştirme ve “gürültü” problemi 11:31 Veri, içgörü, aksiyon zinciri 13:51 Agentic yaklaşım: nerede otomasyon, nerede insan 15:26 Çağrı merkezi ölçekleme ve uzmanlık katmanları 17:17 B2B müşteri gerçeği 17:46 Ölçek: yüz binler, milyonlar, çok dil 19:36 Inspark ile çalışma yorumu 20:51 Conversation AI ve UX yorgunluğu 21:54 Fintech ve ödeme esnekliği 23:02 Planlama yerine çeviklik 25:21 Gelecek: uygulamalarla sohbet, birleşen kanallar 27:26 Agent-to-agent dünyası 27:52 Siber güvenlik ve yetki kontrolü 29:58 360 derece müşteri tanıma 30:33 Kapanış teşekkür 30:54 Hızlı soru cevap