COMO A FUTFANATICS VIROU UMA POTÊNCIA DO E-COMMERCE | MARCELO ALENCAR | #BDS5

Logística, e-commerce, gestão, operação e experiência do cliente estão no centro do crescimento da FutFanatics. Marcelo Alencar compartilha os bastidores de uma operação que cresceu cerca de 800% desde 2018 e hoje movimenta milhares de pedidos diariamente. Neste episódio do Bastidores do Sucesso, Marcelo fala sobre sua trajetória como Diretor de Operações da FutFanatics e founder da P2K In Company. A conversa passa por gestão empresarial, formação de lideranças, estoque, logística, marketplaces, BI e os desafios de escalar uma empresa sem perder eficiência operacional. Entre os bastidores, ele explica como a FutFanatics chegou a expedir cerca de 50 mil pedidos em um único fim de semana de Black Friday, mantém uma média de milhares de pedidos por dia e criou sua própria operação de entregas para aumentar o controle sobre o nível de serviço e a experiência do consumidor. A conversa também mostra por que dados só geram valor quando se transformam em informação, conhecimento e decisão, além da importância de desenvolver pessoas dentro da própria empresa. Para Marcelo, processos são fundamentais, mas são as pessoas capacitadas que sustentam o crescimento de uma operação. Como equilibrar crescimento, logística, pessoas e experiência do cliente sem deixar a operação perder eficiência? Comente sua visão. --------------------------------------------------------------------- Siga-nos nas nossas redes sociais: Instagram: @bastidoresdosucesso.podcast Tiktok: @bastidoresdosucessopod YouTube: @Bastidores.do.Sucesso.Podcast