Картирование пути клиента, согласованное с бизнес-стратегией

Сегодня я расскажу о концепции Service Capability Blueprint. Эта концепция представляет собой развитие концепции Service Blueprint и Customer Journey Mapping. Service Blueprint отлично подходит для понимания того, как клиентский опыт влияет на организационные процессы. Но у неё есть свои ограничения: она не масштабируется и не подходит для разработки бизнес-стратегии. Service Capability Blueprint преодолевает это ограничение, связывая Service Blueprint с бизнес-возможностями, а не с бизнес-процессами. 00:00 — Начало 00:10 — Новый подход 00:53 — Ограничения при проектировании услуг 01:32 — Карта пути клиента 03:14 — План сервиса 05:07 — Преимущества и ограничения 06:33 — Возможности и процессы 07:28 — План возможностей сервиса 11:58 — Резюме ** Ссылки ** Шаблон плана возможностей сервиса в PowerPoint: https://www.dropbox.com/s/cbvpdkkm1vd... Шаблон плана возможностей сервиса в Excel: https://www.dropbox.com/s/3i5umeqw35u... Карта возможностей в PowerPoint Шаблон: https://www.dropbox.com/s/wfebhj5zs5y... #CustomerJourneyMap #картированиепути #ServiceBlueprint #стратегияопытаклиента #дизайн-мышление #канваценностногопредложения #картированиепутиклиента #цифроваятрансформация #опытклиента #ServiceCapabilityBlueprint #бизнес-архитектура #картированиевозможностей