Как пережить самый ужасный звонок в службе поддержки

Вы когда-нибудь чувствовали себя в ловушке в колл-центре, где у вас буквально нет никаких рычагов влияния, чтобы помочь клиенту, но отказ гарантированно приведет к негативному отзыву? В этом видео вы узнаете, как твердо сообщать плохие новости, не превращаясь при этом во врага. 00:00 Тупиковая ситуация 00:27 Сложный звонок 05:43 Очень сложный звонок 09:05 Голосовая речь в службе поддержки клиентов 09:27 Опросы после звонка 10:24 Курс по обслуживанию клиентов