ИИ в коммуникациях: опыт внедрения и безопасной автоматизации, Валерий Сидоренко, Р.И.М. – ИНТЕРИУМ

Валерий Сидоренко, член Общественного Совета при Минцифры России, руководитель Рабочей группы по выработке подхода к регулированию контента, созданного с применением ИИ, генеральный директор коммуникационной группы «Р.И.М. – ИНТЕРИУМ». Форум Cnews "Технологии искусственного интеллекта 2026". От экспериментов к системному бизнесу Сегодня большинство компаний используют ИИ, но лишь 12% превратили его в стандарт бизнес-процесса. Основная проблема заключается в том, что ИИ часто воспринимается как инструмент для экспериментов, а не как способ реальной автоматизации. Важно понимать: цель бизнеса — не внедрение нейросети, а автоматизация рутины с измеримым экономическим эффектом. Философия правильной автоматизации Автоматизация не означает полную замену человека. Напротив, качественный процесс — это тот, где роль человека определена точно. Рутинные, повторяющиеся и легко проверяемые задачи должны делегироваться машине. Однако принятие окончательных решений, работа с нетипичными ситуациями и ответственность за результат всегда остаются за человеком. Для определения приоритетов автоматизации предлагается использовать матрицу: Высокий приоритет: дорогой ручной труд + низкая цена ошибки (легко исправить). Низкий приоритет: дешевый ручной труд + высокая цена ошибки (особенно в публичном поле). Любой сценарий автоматизации должен проходить через фильтр из шести вопросов: частота повторения, легкость проверки, обратимость ошибки, юридические риски, репутационные потери и влияние на доверие клиентов. Уроки практики и управление рисками Опыт крупных компаний показывает разные грани внедрения ИИ. Кейс X5 с обработкой миллионов фото доказывает эффективность ИИ в повторяющихся операциях. Опыт Циана подчеркивает, что масштабное внедрение невозможно без подготовки инфраструктуры и навыков постановки задач. Критически важным является вопрос ответственности. Кейс с ошибкой бота в тарифах напоминает: компания отвечает за всё, что её ИИ говорит клиентам. Любое публичное действие должно быть закреплено за ответственным сотрудником. Отдельный риск представляют ИИ-агенты. Безопасность нельзя обеспечить простым запретом в тексте инструкции (промпте). Если у агента есть технический доступ к данным, он может их использовать, несмотря на запреты. Безопасность должна быть заложена в архитектуру системы: если данные не должны быть доступны ИИ, доступ к ним должен быть закрыт технически. Опыт компании «Р.И.М. – ИНТЕРИУМ» В коммуникационной сфере, которая считается творческой, компания «Р.И.М. – ИНТЕРИУМ» успешно внедрила системную автоматизацию. Основной подход — декомпозиция функций на мелкие операции. В PR-процессах сбор фактуры и проработка тем автоматизированы полностью, что увеличило скорость работы в 5 раз, сохранив за человеком функцию финального утверждения и коммуникацию со СМИ. В сфере модерации (до 50 тысяч сообщений в месяц) была создана цепочка: «база знаний $\rightarrow$ ИИ-фильтр $\rightarrow$ человек». Это позволило обрабатывать огромные массивы данных без потери качества. Алгоритм внедрения Системный подход «Р.И.М. – ИНТЕРИУМ» к автоматизации включает следующие шаги: Дробление процесса на мельчайшие части. Автоматизация простейших операций. Тестирование и подключение к базам данных. Постепенное замещение ручного труда. Масштабирование успешного опыта на другие процессы. Цель — создание агентства будущего, автоматизированного на 80%. Технологическая основа этого процесса — модель Claude с кастомной обвязкой, адаптированной под бизнес-задачи.