Пинг Ву рассказывает о «большой четвёрке» инноваций Cresta в области искусственного интеллекта | ...

Присоединяйтесь к Кэтрин из CX Foundation и Пингу Ву, генеральному директору @Cresta, на первом глобальном мероприятии компании — Cresta Wave — которое пройдет в прямом эфире из отеля Ritz-Carlton в Далласе. В этом подробном интервью Пинг рассказывает о четырёх главных новинках Cresta в области ИИ, представленных на сцене: 🔹 Перевод в реальном времени (голос + текст) Cresta расширяет возможности помощи агентам, обеспечивая полную многоязычную поддержку для глобальных контакт-центров. 🔹 Центр управления агентами Новый уровень оркестровки, который вводит роль супервизора ИИ, предоставляя супервизорам возможность контролировать как агентов, так и агентов ИИ в режиме реального времени. 🔹 Оптимизатор подсказок Специализированная модель Cresta, которая автоматически улучшает, переписывает и предлагает высококачественные подсказки для демократизации разработки ИИ. 🔹 Автоматизация обнаружения Анализ процессов для современного контакт-центра. Определите, что именно нужно автоматизировать, как это сделать и оцените потенциальную окупаемость инвестиций. Пинг также обсуждает: – Новое определение гибридной рабочей силы (агенты ИИ + агенты-люди) – Почему Cresta фокусируется на дополнении, а не на замене – Как субагенты и защитные барьеры обеспечивают безопасность корпоративного ИИ – Будущее автоматизации контакт-центров и интеллектуального управления с участием человека – Почему Пинг считает это делом своей жизни и следующим крупным направлением корпоративного ИИ Независимо от того, являетесь ли вы руководителем клиентского опыта, аналитиком или специалистом по ИИ, это интервью даст вам четкое представление о том, как Cresta формирует новую эру клиентского опыта. В этом видео 👇 00:00 Вступительное слово Кэтрин, Cresta Wave и 4 важных объявления 02:02 Какая новая функция в первую очередь изменит клиентский опыт? 03:24 Почему Центр управления агентами оказывает немедленное влияние 04:47 Новое определение гибридной рабочей силы 05:48 Как эти инструменты помогают создавать, улучшать и управлять ИИ-агентами 06:57 Перевод в реальном времени и меняющаяся роль супервайзеров 09:20 Как ИИ-супервайзер решает, что требует вмешательства человека 10:59 Оптимизатор Prompt и демократизация разработки Prompt 13:23 Почему Cresta использует субагентов и как работают Guardrails 15:45 Real Guardrails в действии, соблюдении требований и безопасности 16:21 Параллельный бенчмаркинг и роль ИИ-супервайзера 18:07 Автоматизация обнаружения, прогнозирование рентабельности инвестиций и о чём пока рано говорить 20:16 С чего новичкам следует начинать автоматизацию 22:45 Должна ли Cresta стать полноценной платформой контакт-центра? 24:23 Пин У о деле всей своей жизни и будущем CX 26:54 Гибридная рабочая сила, голос Клэр и заключительное слово на CrestaWave 26:54 Подход «изнутри наружу»: реальный путь к трансформации CX 28:23 Клэр, Signal и как Cresta развивает гибридную рабочую силу 30:57 Холодный барьер касается всех, даже генерального директора 31:18 Заключительное слово Кэтрин на CrestaWave