Серия вебинаров для авторов | Дебра Пол и Джонатан Хансли | Сервис-дизайн

Обзор Узнайте, как проектирование услуг позволяет организациям создавать эффективные, надежные и ориентированные на клиента бизнес-услуги. Разработка надежных, ориентированных на клиента и соответствующих бизнес-целям услуг — ключевая задача для современных организаций. Проектирование услуг — это развивающаяся дисциплина, которая меняет подход организаций к трансформационным, ориентированным на результат изменениям. В этом практическом вебинаре Дебра Пол и Джонатан Хансли рассмотрели принципы проектирования услуг, концепции и роль сотрудничества в создании успешных услуг, а также способы их применения. На вебинаре также была освещена эволюция карьерного пути от бизнес-аналитика к бизнес-архитектору и, наконец, к проектировщику услуг, что позволило получить ценные сведения как для развития компетенций, так и для профессионального роста. Что вы узнаете: Что определяет «услугу» и почему она имеет решающее значение для успеха бизнеса Влияние сбоев в предоставлении услуг на клиентский опыт Основные принципы проектирования услуг, лежащие в основе эффективных услуг Практические концепции проектирования и улучшения услуг Важность сотрудничества между различными ролями для достижения успешных результатов в предоставлении услуг Кому стоит посмотреть? Сервисный дизайнер, бизнес-архитектор, бизнес-аналитик, владелец продукта, менеджер клиентского пути Вы можете приобрести книгу «Сервисный дизайн» здесь: https://shop.bcs.org/page/detail/serv.... Члены BCS получают 25% скидку в нашем книжном магазине. Станьте членом сегодня: https://www.bcs.org/membership-and-re...