Bedarfsermittlung einfach erklärt | Frageformen, direkt & indirekt (Einzelhandel Ausbildung)

🎁 Jetzt MyDigiAcademy risikolos testen – mit 14 Tagen Geld-zurück-Garantie: 👉 https://mydigi.academy/pruefungsvorbe... In diesem Lernvideo zur Bedarfsermittlung lernst du einfach und verständlich, wie du im Verkaufsgespräch herausfindest, was dein Kunde wirklich braucht. Am Beispiel von Max, der ein neues Sofa sucht, und Verkäuferin Lisa siehst du, warum dieser Schritt direkt nach der Kontaktaufnahme so wichtig ist. Die Bedarfsermittlung mit den richtigen Frageformen ist ein Kernthema im Lernfeld „Verkaufsgespräche kundenorientiert führen“ und wird in der IHK-Prüfung für Verkäufer und Kaufleute im Einzelhandel häufig mit praktischen Beispielen abgefragt. 🎯 WAS IST BEDARFSERMITTLUNG? Der Bedarf ist ein konkretes Interesse oder Verlangen eines Kunden nach bestimmten Produkten oder Dienstleistungen. Ziel ist es, möglichst viele Kundenwünsche in Erfahrung zu bringen – durch die richtigen Fragen und aktives Zuhören, ohne dass sich der Kunde wie in einem Verhör fühlt. ❓ FRAGEFORMEN UND FRAGEABSICHTEN Eröffnende Fragen: ermutigen zu ausführlichen Antworten und liefern Informationen zum Kaufwunsch Geschlossene Fragen: erfordern kurze, präzise Antworten und klären konkrete Merkmale Erkundungsfragen: sammeln mehr Details zu einem Thema oder einer Situation Lenkungsfragen: lenken die Aufmerksamkeit des Kunden in eine bestimmte Richtung 🔍 DIREKTE UND INDIREKTE BEDARFSERMITTLUNG Die direkte Bedarfsermittlung eignet sich, wenn der Kunde nur vage beschreiben kann, was er sucht: Nach der Begrüßung stellst du eröffnende oder Erkundungsfragen und präsentierst dann geeignete Ware. Die indirekte Bedarfsermittlung nutzt du, wenn der Kunde schon ziemlich genau weiß, was er will – mit geschlossenen Fragen grenzt du das Angebot weiter ein. In beiden Fällen vergewisserst du dich frühzeitig, ob die Ware den Vorstellungen entspricht. ⚠️ TYPISCHE FEHLER VERMEIDEN Keine Fragen, die dem Kunden etwas unterstellen, keine Vermutungen zum Geschmack des Kunden und nicht zu viele geschlossene Fragen hintereinander – sonst leidet die Gesprächsatmosphäre. 🧪 TYPISCHE PRÜFUNGSFRAGEN Was versteht man unter Bedarf und Bedarfsermittlung? Unterscheide eröffnende und geschlossene Fragen mit je einem Beispiel. Wann ist die direkte, wann die indirekte Bedarfsermittlung sinnvoll? Was ist der Unterschied zwischen Erkundungs- und Lenkungsfragen? Welche Fragen solltest du in der Bedarfsermittlung vermeiden und warum? Warum ist aktives Zuhören in der Bedarfsermittlung wichtig? 📈 FÜR WEN IST DAS VIDEO? Dieses Video ist ideal für: Verkäufer/-innen in der Ausbildung Kaufleute im Einzelhandel Berufsschüler und alle, die die Bedarfsermittlung im Verkaufsgespräch verstehen wollen 🚀 MEHR LERNEN MIT MYDIGIACADEMY 👉 Lernvideos 👉 Prüfungssimulationen mit typischen IHK-Aufgaben 👉 Wissenschecks 👉 AI Assistent Jetzt starten: 👉 https://mydigi.academy 💬 Wenn dir das Video geholfen hat: Like 👍 | Kommentar 💬 | Abo 🔔 Viel Erfolg bei deiner Prüfung! 🚀 #Bedarfsermittlung #Verkaufsgespräch #Fragetechnik #Einzelhandel #Verkäufer #Ausbildung #IHKPrüfung #Berufsschule