Rex: Cómo Expandieron el Negocio de la Pintura a Todo el Hogar

En este episodio de Hay Equipo, Gabriel Topola y Brian Roisentul conversan con Marina Fernández Marani y Emiliano Hurtado sobre la historia de Rex, una empresa que nació como pinturería hace más de 45 años y fue ampliando su negocio hacia nuevas categorías para el hogar, mientras desarrollaba una operación que integra e-commerce, sucursales, logística, tecnología y atención al cliente. Desde sus primeros pasos en Mercado Libre a fines de 2013, cuando comprar pintura online todavía era algo poco habitual, hasta una operación que hoy conecta los canales digitales con sus sucursales, Marina y Emiliano cuentan cómo fue evolucionando Rex y los desafíos que aparecieron en el camino. También explican cómo trabajan para conseguir precios y financiación competitivos, reducir los tiempos de entrega, integrar el mundo físico con el digital y diferenciarse en un negocio donde los productos que venden también pueden encontrarse en otros retailers. De qué hablamos: • Cómo Rex pasó de Pinturería Rex a ampliar su propuesta con nuevas categorías y soluciones para el hogar. 🏠 • Los primeros pasos de Rex en Mercado Libre a fines de 2013. 💻 • Cómo empezaron a vender online cuando comprar pintura por internet todavía era algo poco habitual. 🎨 • Por qué Rex fue la primera tienda oficial de su vertical en Mercado Libre. 🛒 • Los desafíos logísticos que aparecieron al empezar a vender pintura online. 🚚 • Cómo ampliaron el catálogo hacia herramientas, calefacción, jardín, muebles y otras categorías para el hogar. 🛠️ • Cómo pasaron de gestionar publicaciones, precios y stock manualmente a una operación digital integrada. ⚙️ • Cómo lograron integrar el e-commerce con las sucursales sin hacer competir ambos canales. 🔄 • La posibilidad de comprar online y retirar determinados pedidos en una sucursal en dos horas. ⏱️ • Todo lo que sucede detrás de una entrega en el día. 📦 • Por qué el asesoramiento presencial sigue siendo clave para vender pintura. 👥 • Cómo trabajan para conseguir precios competitivos, financiación y ofertas reales para el cliente. 💳 • El centro de distribución de 25.000 m² desde el que abastecen sucursales y realizan entregas. 🏭 • Cómo preparan más de 2.000 colores y pueden reproducir el mismo color años después. 🌈 • Por qué la atención, la logística y la experiencia se vuelven diferenciales cuando otros retailers pueden vender los mismos productos. 🎯 • Cómo utilizan inteligencia artificial para analizar datos, optimizar procesos y generar contenido. 🤖 • Cómo Rex se prepara para las nuevas formas de buscar productos y marcas a través de ChatGPT y otros asistentes de IA. 🔎 • Por qué mantener al cliente en el centro atraviesa las decisiones de digital, operaciones y logística. 🤝 04:16 El rol de operaciones, logística y canales digitales dentro de REX. 08:06 La experiencia de Emiliano y Marina antes de sus roles actuales. 10:30 Todo lo que sucede detrás de una operación logística y que el cliente no ve. 12:42 Cómo se organiza una operación para poder ofrecer entregas en el día. 14:03 Los comienzos de REX en Mercado Libre y los primeros desafíos de vender pintura online. 15:06 Los diferentes canales digitales y marketplaces en los que opera REX. 17:29 La expansión del catálogo hacia nuevas categorías para el hogar. 19:49 Cómo la ampliación de categorías complejizó la operación logística. 22:05 La evolución del e-commerce y el paso de procesos manuales a una operación integrada. 24:30 Las diferencias entre la logística para consumidor final y las operaciones B2B. 26:58 El rol de las sucursales y el asesoramiento en la experiencia del cliente. 29:11 Cómo lograron integrar el canal digital con las tiendas físicas. 31:26 Cómo funciona el centro de distribución y el abastecimiento de las sucursales. 33:51 De Pinturería REX a REX y la transformación de la marca. 36:06 El detrás de escena de la preparación de productos y la importancia del contenido real. 40:34 Cómo están incorporando inteligencia artificial en logística y canales digitales. 42:57 IA aplicada a contenido, análisis de datos y nuevas formas de búsqueda. 45:16 Cómo prepararse para un mundo donde las búsquedas también suceden en ChatGPT y otras plataformas de IA. 47:38 La importancia de mantener el vínculo humano en la atención al cliente. 49:53 Cómo utilizan la información de las búsquedas para mejorar las fichas de producto y resolver dudas. 52:03 El foco en reducir tiempos, mejorar el servicio y optimizar la operación. 54:22 Los próximos desafíos y eventos comerciales de REX. Disfrutá de más episodios en https://siemprehayequipo.com/ 🎧 También disponible en Spotify y Apple Podcasts. — Este episodio fue posible gracias a Zipnova y BSR. Conocé Zipnova Rutas: https://page.zipnova.com/tmsparaecomm... Conocé Zipnova Envíos: https://www.zipnova.com/zipnova-envios/