Arrival Podcast SS2E019: Làm dịch vụ là phải biết "tán đổ" khách hàng

Chinh phục khách hàng cũng giống như tán đổ crush. Ngoài ngoại hình ấn tượng, bạn cũng cần phải biết họ thích gì, ghét gì, thói quen hàng ngày ra sao để từ đó có chiến lược tiếp cận tinh tế 😉 Đối với ngành khách sạn, đặc biệt là mảng trải nghiệm khách hàng, những quan sát tưởng chừng như nhỏ xíu như việc khách uống cà phê ra sao, gu ẩm thực thế nào, lại chính là vũ khí quan trọng nhất tạo nên sự khác biệt to lớn trong dịch vụ. 🎙 Ở tập podcast lần này, chúng mình trò chuyện với anh Huỳnh Tấn Đức – Director of Guest Experience, người đứng sau những trải nghiệm lưu trú êm ái và đáng nhớ của hàng ngàn vị khách quốc tế tại Villa Le Corail, A Gran Meliá Hotel Nha Trang. Với kinh nghiệm tích luỹ hơn 10 năm trong ngành Hospitality, từ vị trí Quản gia đến Quản lý trải nghiệm khách hàng, anh Đức sẽ trả lời nhiều câu hỏi thú vị: ✨Làm trải nghiệm khách hàng là làm gì? ✨Hành trình anh đến với vị trí này ra sao? ✨Điều gì tạo nên những trải nghiệm độc đáo, có 1-0-2 tại Villa Le Corail, A Gran Meliá Hotel Nha Trang mà có những vị khách đã quay lại 3-4 lần? 👉 Tất cả sẽ có trong cuộc trò chuyện đầy vui vẻ và thú vị trong tập Arrival Podcast dưới đây, cùng lắng nghe nhé!!