外企一句「對唔住」就想蒙混過關？新加坡《聯合早報》竟嫌中國人不肯收貨！雙標邏輯令人傻眼！

《聯合早報》日前發表評論，感嘆「大道歉時代來臨」，擔憂消費者對企業道歉的標準愈來愈嚴苛，甚至連發佈平台、中外語言都要計較，會令道歉的意義被稀釋。然而，究竟是消費者要求太多，還是跨國企業自己將道歉貶值？本期大馬深度剖析跨國企業危機公關的底層邏輯，並以三麗鷗（Sanrio）聯名日本劇集《VIVANT》引發的爭議為切入點，揭開「公關式道歉」背後的雙重標準與信任危機。 我們常常看到，企業一旦發生公關危機，隨即祭出「高度重視、深表歉意、加強管理」的標準聲明三連擊，但實質的制度改革與內部究責卻往往缺席。當企業發現一紙公關聲明的成本遠低於實際的內部治理改革時，道歉就淪為了廉價的風險保險與息事寧人的按鈕。節目中犀利指出，消費者之所以對道歉的發佈渠道、語言一致性（例如是否只在單一中文平台道歉，而海外母公司官網卻遲遲不表態）斤斤計較，並非出於情緒化的得寸進尺，而是因為**消費者的信任已被一次次的「公關範本」所透支**。 真正的誠意不應受限於地理圍欄。跨國品牌在享受全球市場紅利、跨境結算的同時，亦必須承擔全球一致的品牌價值與企業責任。一份有分量的道歉，必須包含四大核心環節：**承認問題、解釋原因、承擔責任、提出改善**，缺一不可。我們呼籲，媒體與企業不應倒果為因，將企業自身公信力的流失怪罪於消費者的嚴格監督。中國市場絕對不是跨國企業的公關試驗場，買賣關係也絕非單向服從，消費者完全有權拒絕「地板價的誠意」。 #聯合早報 #企業公關 #公關危機 #三麗鷗 #Sanrio #跨國企業 #時事評論 #新聞分析 #中外關係 #品牌管理 #危機處理 #國際新聞 #消費者權益 #輿論探討 #商業分析 #企業管理 #財經新聞 #投資策略 #市場營銷 #ESG #企業管治 #風險管理 #品牌戰略 #全球化 #經濟學 #商業模式 #跨國投資 #領導力 #高管決策 #財富管理 #資本市場 #外資企業 #商業顧問 #B2B營銷 ============ 主持: 馬來近 【芒訊社報料熱線 Whatsapp】852 4421 7734 【正向報】   / @positiveviewhk   【嘥冷氣】   / @cold-air   【芒向報官方Facebook】https://tinyurl.com/wcbyrscx ============