Tekoäly ja kilpailuetu asiakasviestinnässä | Lekab Podcast #4

Miten yritykset voivat rakentaa aidosti jatkuvan keskustelusuhteen asiakkaidensa kanssa, ja mitä yleisiä virheitä matkan varrella kannattaa välttää? Lekab Communication Systemsin toimitusjohtaja Mikko Kiurunen ja Mikromedian tutkimusjohtaja Mika Rautio pistävät neliosaisen podcastsarjan pakettiin. Tässä viimeisessä jaksossa pureudutaan strategiaan, johtamiseen, tekoälyn rooliin ja kokeilukulttuuriin (MVP-mallit) asiakasviestinnän murroksessa. Miten yritys voi luoda todellista kilpailuetua ja syventää asiakasuskollisuutta olemalla läsnä siellä, missä asiakkaat jo valmiiksi ovat? 🎧 Jaksossa käsitellään: 00:00:26 – Yleisimmät virheet keskustelevan asiakassuhteen rakentamisessa 00:01:37 – Uuden kanavan (kuten WhatsAppin) käyttöönotto vs. oikea toimintamalli 00:04:38 – Johtajuus, strategia ja omistajuus asiakaskokemuksen takana 00:07:29 – Onko tekoäly taikasauva kaikkeen asiakasviestinnässä? 00:09:16 – Yhteenveto: Miten luodaan kilpailuetua keskustelevalla kommunikaatiolla? 00:12:34 – Kevyt aloitus: Kokeilukulttuuri, pilotit ja ilman isoja järjestelmäuudistuksia liikkeelle