Пит и Митч злятся из-за ИИ

Пит Сайм и Митч Бах начинают новую ежемесячную серию «Пит и Митч злятся» об искусственном интеллекте, шум от которого стал слишком громким, чтобы небольшой оператор мог разобраться в нем без нескольких часов свободного времени. Пит говорит, что нужно остановиться, потому что общение с гостями — это лучший шанс узнать, чего они хотят, и именно из этих знаний рождаются дополнительные продажи, перекрестные продажи, а также второе и третье бронирование. Оператор, который доверяет это дело чат-боту, ничего из этого не узнает. Автоматизация необходима для работы с поставщиками, выставления счетов и ценообразования. Запросы на команду агентов с искусственным интеллектом получают аналогичный ответ: агенты, построенные на неэффективном бизнесе, разрушают его быстрее. Искусственный интеллект усиливает любой бизнес, на который он направлен. Оператор-одиночка с 12 турами хотел автоматизировать их все, и Митч посоветовал сократить список до трех, ориентировать каждый на одного конкретного клиента и отказаться от технологий, необходимых для обслуживания 12 туров в 12 местах с разными поставщиками и транспортом. Пит приходит к тому же выводу с другой стороны: агенты ИИ, работающие поверх неработающих процессов, ускоряют процесс разрушения, поэтому сначала нужно починить фундамент. При наличии прочного фундамента важный вопрос заключается в том, что ИИ не может сделать для бизнеса. Ответ различается в зависимости от оператора, поскольку география, рынок и экономика отличаются, и ни один консультант не сможет его дать. Автоматизируйте повторяющуюся работу, связанную с этим ответом, оставьте сам ответ нетронутым и начинайте каждое решение, принимаемое с помощью ИИ, с этого.