Capítulo 4 | ¿Quién está al otro lado?

¿Quién hay realmente al otro lado cuando recibimos una llamada para hablar de una deuda? En este cuarto capítulo de "De esto sí se habla", ponemos voz a dos profesionales del sector para desmontar uno de los estereotipos más habituales: que un gestor de recobro es alguien que solo busca presionar o generar conflicto. Sthefanie y Waldo, profesionales con experiencia en gestión y negociación de deuda, nos cuentan cómo es realmente su trabajo y qué hay detrás de una conversación cuando una persona tiene dificultades para pagar. Hablamos de escucha activa, mediación y negociación, y de por qué encontrar una solución que la persona pueda cumplir es mucho más importante que ejercer presión. También compartimos algunas claves para reconocer una gestión profesional: respeto, escucha y transparencia en la información. Una conversación para entender que detrás de cada deuda hay una historia y, al otro lado del teléfono, también hay una persona.