Tu tracisz klienta i nawet o tym nie wiesz to Najdroższa sekunda w eCommerce.

Najdroższa sekunda w eCommerce to ta, w której klient wchodzi do Twojego sklepu i nie znajduje ani jednego powodu, żeby zostać. Bo decyzja o tym, czy kupi i czy w ogóle poświęci Ci swój czas i uwagę buduje się dużo wcześniej. Przy pierwszym kontakcie z marką, reklamą, zdjęciem, nazwą, rekomendacją albo opinią. Klient dziś przechodzi około 70% swojej drogi zakupowej, zanim w ogóle się do Ciebie odezwie (6sense, 2024). Przy pierwszym kontakcie 81% kupujących ma już ulubionego dostawcę w głowie. A 61% w ogóle woli kupić bez kontaktu z handlowcem (Gartner, 2025). Więc nie, to tak nie działa, że klient zobaczy reklamę → kliknie → kupi. W tym odcinku razem z moją gościnią Anną Julia Skaggs pokazujemy, gdzie naprawdę rozgrywa się decyzja zakupowa i w którym miejscu firmy tracą klientów, nie mając o tym pojęcia. 🚀 Chcesz rozwijać swój biznes mądrzej? Subskrybuj kanał Rozdziały: 00:00 Największy grzech producentów i "najdroższa sekunda" w e-commerce 01:50 Kim są Sebastian Śnieciński i Ania Skaggs? 03:50 Komunikacja: Dlaczego to fundament, o którym zapominamy? 06:00 Zmiana klienta - ścieżka zakupowa w nowym świecie 09:10 Czy marka jest nadrzędna? Relacja z klientem na lata 11:00 Pułapka "wysokiej jakości" - jak o niej mówić? 12:20 Czym naprawdę jest luksus i premium dla Polaków? (Raport Future Institute) 15:10 Bezpieczeństwo i spokój jako nowa waluta w biznesie 19:30 "Jakoś to będzie" vs. standardy europejskie 22:15 Jak reagować na błędy i negatywne opinie? 25:00 Feedback od zespołu 27:00 Różnice pokoleniowe w obsłudze klienta (Gen Z vs. Boomers) 29:30 Dlaczego 40% niezadowolonych klientów nigdy nie wróci? 33:10 Ile klient jest w stanie dopłacić za pomoc w podjęciu decyzji? 38:10 Budowanie tożsamości przez "backstage" produkcji 43:00 Pułapka "pięknego obrazka" - dlaczego katalogi przestają sprzedawać? 46:00 Prowadzenie klienta za rękę w świecie online 51:50 Walka o uwagę: Konkurujesz z Netflixem i rodziną klienta 56:40 Case Study: Jak platforma B2B uratowała firmę 01:01:00 Podsumowanie i wnioski Najdroższy moment w e-commerce to nie jest porzucony koszyk ani sama słaba marka. To moment, w którym klient jest gotowy, a Ty nie potrafisz tej gotowości obsłużyć zgodnie z obietnicą. — GOŚCINI ODCINKA Anna Julia Skaggs Creative Direction & Foresight for Furniture Brands Turning Assortment into Brand 🚀 Linkedin:   / anna-julia-skaggs   PROWADZĄCY Sebastian Śnieciński - buduję markę panWokularach | internety tłumaczy. Od ponad 25 lat wspieram producentów, dystrybutorów i e-commerce w sprzedaży online. Wdrażam, nie tylko doradzam. 🚀 Instagram:   / panwokularach   🚀 WWW: https://panwokularach.pl/ 🚀 Linkedin:   / sebastiansniecinski   — Jeśli w Twojej firmie sprzedaż stoi w miejscu, a marketing nie przynosi leadów zostaw komentarz z pytaniem albo napisz do mnie bezpośrednio. Odpowiadam . Subskrybuj, jeśli budujesz sprzedaż online w B2B. #ecommerce #B2B #sprzedazonline #marketingB2B #ecommerceB2B #brandingB2B #decyzjazakupowa #panWokularach