КАК ВОЗВРАЩАТЬ КЛИЕНТОВ БЬЮТИ МАСТЕРУ

В моем салоне красоты у сотрудников стоит KPI. Это план по выполнению ключевых показателей эффективности. И вот возвращаемость клиентов - главный из них. Потому что вернуть клиента всегда проще и дешевле, чем искать нового. У тебя должен быть три списка клиентской базы - людей, которые ходят к тебе регулярно, список спящих, которые были, но проспали несколько визитов. И тех, кто перестал ходить тоже надо знать! 5 фактов, почему выгодно возвращение клиентов: Продажа постоянному клиенту обходится в 5-25 раз дешевле. Вероятность продажи постоянному клиенту составляет 60-70%, а новому покупателю — 5-20%. Рост количества постоянных клиентов всего на 5% увеличивает прибыль на 25-95%. Постоянные клиенты приносят до 52% всей прибыли. После 10 визита или покупки постоянный клиент рекомендует тебя на 50% большему количеству знакомых, чем после первого. Привлечение клиентов требует больших затрат. Расход на клиента, который уже был - нулевой.