Politienummer 0900-8844 slecht bereikbaar: wachttijden lopen op en bellers haken af | Kassa

Wanneer een situatie niet acuut of levensbedreigend is, moeten burgers niet 112 bellen, maar het politienummer 0900-8844, maar in de praktijk is dat steeds lastiger. Uit onderzoek van Kassa blijkt dat wachttijden flink zijn opgelopen en dat meer bellers afhaken voordat ze iemand te spreken krijgen. De wachttijden zijn de afgelopen jaren sterk gestegen. In 2021 wachtten bellers gemiddeld nog zo’n zestien seconden. In 2025 is dat opgelopen tot 103 seconden. In september van dat jaar was er een grote uitschieter: toen moesten bellers gemiddeld 246 seconden wachten, ruim vier minuten. Daarmee blijft de politie ver onder hun eigen norm om 80 procent van de telefoontjes binnen 20 seconden op te nemen. Niet alleen de wachttijd neemt toe, ook het aantal bellers dat voortijdig afhaakt en de telefoon ophangt neemt toe. In 2021 haakte gemiddeld twee procent van de bellers af. In 2025 is dat gestegen naar 17 procent. In september 2025 haakte zelfs 32 procent van de bellers af. Opvallend is dat het aantal telefoontjes in die periode maar beperkt is gestegen. In 2021 ging het om 4,25 miljoen telefoontjes, in 2025 om 4,39 miljoen, een toename van 3,3 procent. De slechte bereikbaarheid leidt tot frustratie bij burgers. Zo vertelt Anne dat ze in oktober 2025 de politie probeerde te bereiken vanwege een agressieve man in haar appartementencomplex. Het duurde lang voordat ze iemand te spreken kreeg. Inmiddels twijfelt ze of ze in een vergelijkbare situatie nog wel belt: “Je denkt dan toch: laat maar.” Ook Harold probeerde te bellen om een melding te doen van vijftien gedumpte lachgascontainers, maar hij stond tien minuten in de wacht en voelde zich niet gehoord. Volgens Patrick Fluyt van politievakbond ACP ligt de oorzaak bij een tekort aan personeel. “De werkdruk is extreem hoog. Dan raak je uitgekeken op je werk en dan ga je weg. Het werk is onaantrekkelijk en er zijn weinig doorgroeimogelijkheden.” De politie zelf noemt meerdere oorzaken voor de oplopende wachttijden. Zo noemen ze een toename van het aantal mensen dat contact opneemt, de groeiende complexiteit van de vragen (bijvoorbeeld door vragen rond cybercrime), afnemende bezetting en ze geven aan veel telefoontjes te ontvangen die eigenlijk voor andere instanties, zoals gemeenten, bedoeld zijn. Het gevolg: bellers moeten langer wachten. De volledige reactie van de politie is hier te lezen. Tim Verlaan, onderzoeksjournalist bij Follow The Money en gepromoveerd op onderzoek naar de effectiviteit van de politie, benadrukt dat de politie vooral investeert in gebiedsgebonden politiewerk, oftewel ‘blauw op straat’, en minder tijd wil besteden aan het afhandelen van incidenten of bepaalde aangiftes. “Dat vind ik niet verstandig.” Zijn onderzoek naar het politiebudget is hier te lezen. Volgens lector Publiek Vertrouwen in Veiligheid Krista Schram raakt de slechte bereikbaarheid direct het veiligheidsgevoel van burgers. “Als mensen niet gehoord worden, voelen ze zich minder veilig. Je ontmoedigt burgers om te melden.” Reactie politie De politie zegt te werken aan technologische en organisatorische verbeteringen om de bereikbaarheid te vergroten. Dat moet op termijn effect hebben, maar zal nog tijd kosten. Ook wijst de politie op alternatieven zoals een chatbot, social media en online meldformulieren. De volledige reactie van de politie lees je onderaan deze pagina. Minister David van Weel (Justitie en Veiligheid) Ook hebben wij David van Weel (VVD), minister van Justitie en Veiligheid, gevraagd om een reactie. De minister laat weten dat er geen direct verband is tussen de capaciteit van 0900-8844 en de financiering van de politie. “Dit kabinet ondersteunt de politie in de volle breedte. Zoals in het coalitieakkoord opgenomen wordt er geïnvesteerd in de operationele slagkracht en organisatie van de politie. Samen met het Openbaar Ministerie, burgemeesters (als lokaal gezag) en de politie, wordt besproken hoe die investeringen het best besteed kunnen worden. De politie is zelf verantwoordelijk voor de uitvoering van haar taken, zoals het organiseren van dienstverlening aan burgers. De politie zet in op technologische vernieuwingen om de bereikbaarheid te verbeteren.” ― Kassa is het consumentenplatform van BNNVARA. Problemen met verzekeringsmaatschappijen en banken, maar ook zaken als lachgas, fillers, phishing en ransomware komen voorbij. Individuele klachten behandelen we in de Belbus en we testen regelmatig verschillende producten & diensten. Kassa bestaat al sinds 1989 en wordt gepresenteerd door Amber Kortzorg en Mai Verbij. Iedere zaterdag om 19.15 te zien op NPO 2. Of elke donderdag om 16.00 op dit kanaal! Het laatste consumentennieuws, hulpartikelen en het consumentenforum Vraag & Beantwoord vind je op onze website: https://kassa.nl. Volg ons ook op Facebook, X, Instagram & TikTok:   / bnnvarakassa     / kassa_bnnvara     / bnnvarakassa     / bnnvarakassa