Управление инцидентами в ServiceNow

Что такое инцидент? Инцидент — это незапланированное нарушение работы ИТ-сервиса, которое мешает бизнес-операциям организации. Примером инцидента в компании может быть: Сломан ноутбук конечного пользователя Отключился Wi-Fi в офисе Или сломался офисный принтер Это все хорошие примеры типичных инцидентов, с которыми пользователи сталкиваются на рабочем месте и вокруг него. Инциденты могут нанести бизнесу значительный ущерб не только в финансовом плане, но и с точки зрения производительности. Наличие надежного процесса управления инцидентами имеет первостепенное значение для обеспечения возможности возобновления работы организаций с минимальным или нулевым временем простоя. Что такое управление инцидентами? Управление инцидентами — это процесс, который помогает организациям эффективно управлять жизненным циклом инцидента, обеспечивая его максимально быстрое разрешение с минимальным или нулевым нарушением бизнес-операций организации. Цель управления инцидентами — обеспечить поддержание качества и доступности всех ИТ-сервисов на максимально возможном уровне. #инцидент #управлениеинцидентами #itil #службаподдержки #сервиснаяслужба #servicenow