EP 14 - Transformação digital em farmácias e drogarias

Como aplicar a transformação digital em farmácias e drogarias para melhorar a gestão, fidelizar clientes e fortalecer o atendimento? Neste episódio do Trivio Cast, Gustavo Cruz explica como conectar pessoas, processos e tecnologia na rotina do varejo farmacêutico. Fundador do Código Varejista e head de parcerias no Grupo IMendes, Gustavo compartilha experiências do mercado farma e mostra por que a transformação começa na cultura da empresa, na capacitação da equipe e no uso das informações que a farmácia já possui. Nesta conversa, você vai entender: • A importância do cadastro de clientes e da venda identificada. • Como usar dados para melhorar o relacionamento e a fidelização. • O papel dos processos para a operação depender menos do dono. • Como alinhar os incentivos da equipe aos objetivos da farmácia. • Como melhorar o atendimento pelo WhatsApp e personalizar a comunicação. • Os desafios dos marketplaces para o relacionamento com o cliente. • Como funciona o Método BEM: Básico Executado com Métodos. Um episódio para donos, gestores e profissionais de farmácias e drogarias que querem organizar a operação e transformar tecnologia em resultado. CAPÍTULOS 00:00 Abertura e apresentação de Gustavo Cruz 02:12 Trajetória no mercado farmacêutico 08:41 O trabalho do Grupo IMendes 10:51 O que é transformação digital? 15:17 Cultura de gestão e capacitação da equipe 18:03 Cadastro de clientes e competitividade 23:16 Como reduzir a dependência do dono 28:14 Gestão, comunicação e ferramentas digitais 29:25 WhatsApp e comunicação personalizada 32:07 Como começar uma cultura de dados 36:01 Transformação digital como processo contínuo 38:17 Atenção farmacêutica e diferenciação 41:42 Dados, marketplaces e relacionamento com clientes 48:06 Agilidade no atendimento e canais próprios 51:52 Método BEM na prática 56:03 Encerramento e canais do convidado Qual é o maior desafio da sua farmácia hoje: identificar clientes, engajar a equipe ou melhorar o atendimento digital? Conte nos comentários. Inscreva-se no canal da Trivio e acompanhe os próximos episódios sobre gestão de farmácias, tecnologia e fidelização de clientes. #GestãoDeFarmácias #TransformaçãoDigital #TrivioCast