UX Writing - Boas práticas para chatbots

A proposta dessa apresentação é trazer dicas valiosas sobre o processo de pensar cada mensagem, e mais, cada palavra escrita para o usuário, mostrando como podemos alcançar melhores resultados de negócio através de um bom UX Writing. Evidenciaremos a escrita para UX traduzida para um contexto de chatbot de atendimento ao cliente no WhatsApp. Link da apresentação:   / ux-writing-para-chatbots-j%c3%a9ssica-messias   👉 Envie suas dúvidas – use #botsbrasil: https://app.sli.do/event/vc2v0erh Neste encontro ONLINE e GRATUITO, vamos falar sobre boas práticas de UX Writing aplicadas a um contexto de chatbots de atendimento ao cliente. Nossa transmissão acontecerá no Youtube do Bots Brasil e sua confirmação neste evento nos ajuda na nossa comunicação (podemos enviar avisos através desta plataforma). Este evento é aberto e todas as pessoas (de qualquer nível de conhecimento ou área de atuação) são bem-vindas! ➤ 🗓 AGENDA ▸ 00:00 Início & Quebrando o gelo ▸ 12:56 Sobre o Bots Brasil ▸ 17:10 Introdução palestrante ▸ 19:02 O que diferencia a escrita para UX? ▸ 21:53 Qual a importância do UX Writing para negócio? ▸ 24:12 Como "fazer acontecer" com UX Writing? ▸ 42:00 Uma provocação para o mundo dos chatbots com dicas e exemplos: ▸ 44:43 Onboarding e menu ▸ 46:42 Mensagem de erro ▸ 56:03 Instruções e passo a passo ▸ 58:23 Evitar uso do não ▸ 1:00:15 Uso do emoji ▸ 1:05:39 Pesquisa para a escrita 1:13:56 Perguntas & Respostas com a audiência 1:20:16 Linguagem neutra na comunicação dos bots 1:23:52 Validação de textos 1:32:28 Encerramento e considerações finais ➤ 👥 PARTICIPANTE(S) Jéssica Messias (  / jéssica-messias-3a616617a  ) A moça do cabelo verde, carioca-natalense-paulistana, fala mais que o homem da cobra, e é muito boa de garfo, devido ao seu ascendente em touro. É mestra em Ciências Sociais, tem ampla experiência no setor de Customer Service e atua como UX Designer, na empresa Take, desenhando experiências conversacionais para fluxos de Chatbot de um grande player do mercado de Telecom. ➤ 👀 CÓDIGO DE CONDUTA O nosso objetivo, como comunidade, é criar um ambiente convidativo e seguro para troca de experiências, colaboração, equidade, networking e claro, muita diversão. Por isso, pedimos que qualquer pessoa, empresa ou entidade que queria participar das nossas ações contribuam e sigam o nosso código de conduta: http://bit.ly/conduta-botsbrasil ➤ 🔗 LINKS BOTS BRASIL Confira nosso Podcast, Medium, Meetup e vários outros canais: https://linktr.ee/botsbrasil