【電話対応】高齢者向けで絶対やってはいけない3つのこと！クレームを防ぐ初心者向けの鉄則

【高齢者対応】知らないと大炎上！？クレームに発展させない電話対応3つの鉄則 高齢のお客様への電話対応で、「よかれと思って話したのに、なぜか怒らせてしまった…」という経験はありませんか？ 実は、良かれと思ってやっているいつもの話し方が、クレームの原因になっているかもしれません。 今回は、電話対応に慣れていない初心者の方に向けて、高齢のお客様に対応する際の【絶対に外せない3つの注意点】を分かりやすく解説します！ 分かりやすく伝えるための3つのポイント ① 相手の「おしゃべりスピード」に合わせる 早口は禁物です。相手が聞き取りやすいよう、相手の話すテンポよりも「一歩ゆっくり」を意識して話しましょう。 ② 内容は「ひとつずつ」伝える 複数の案内を一度にまとめて話すと、相手は混乱してしまいます。「まずは〜です」「次に〜です」と、箇条書きのように1項目ずつ区切って伝えましょう。 ③ 話を「絶対にさえぎらない」 お客様が話している途中で「それはですね…」と割って入るのはNGです。まずは最後までしっかりと話を聴き、受け止めることが信頼関係の第一歩になります。 この3つの基本を押さえるだけで、お客様に安心感を与え、トラブルを未然に防ぐことができるようになります。日々の業務にぜひ役立ててください！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 👇 会社では教わらない【受電一年目のズルい教科書】はこちら 👇 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 🎁【先着20名限定】同期に一瞬で差をつける極秘マニュアル https://note.com/call_mental001/n/neb... （※不器用で覚えが悪くても、ひとり受電を一発合格させるための全てを詰め込みました） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 📌 公式SNSリンク集（太陽の男とつながる） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 💬 X（旧Twitter）｜コルセンの本音と裏リアルを毎日発信中！ ▶ x.com： ツイッター：https://x.com/zhudencall_001 📱 ノートブログ｜病まないためのメンタルガード術を更新中！ https://note.com/call_mental001 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ #コールセンター　#電話対応　#クレーム対応#コールセンター研修#ojt OJT研修