カスハラは、なぜ店と窓口で起きるのか？

カスハラは、なぜ店と窓口で起きるのか？ 2026年10月から、カスハラ（カスタマーハラスメント）から働く人を守る対策が、店や会社の義務になりました。カスハラは働く人を傷つける行為です。そのうえで、なぜ店と窓口で起きるのかを考えます。客が店に来る前にいる 3 つの場所（職場・家・近所）の変化を、国の調査の数字で順に見ます。背景を考えることは、行為を許すこととは別です。 ■ この動画で分かること 国の指針が、カスハラの背景として挙げていること 職場・家・近所の 3 つの場所の変化の数字 法律がカスハラとして定めた 3 つの条件 ■ 章立て 0:00 カスハラは、なぜ生まれたの？ 0:47 どれくらい起きているの？ 1:27 最近の客は、我慢が足りないだけ？ 2:37 職場では、何が変わったの？ 3:32 言いにくくなった言葉は、どこへ？ 4:02 家の中は、どう変わったの？ 4:42 いっしょに暮らす人が減ると、何が減るの？ 5:30 近所では、何が変わったの？ 6:09 近所付き合いと、強い言葉の関係は？ 6:41 昔は無かった？本当に増えたの？ 7:42 苦情を言ったら、カスハラなの？ 8:37 カスハラをする側になるのは、客だけ？ 9:15 ニュースを見たら、何を確かめる？ 9:43 「誰もが行為者となり得ます」は、どういう意味？ ■ この動画の数字について 数字の出典は、語るたびに画面の左下に出しています。 職場・家・近所の変化とカスハラのつながりを確かめた調査は、確かめた資料にありませんでした。3 つの考察は数字を並べた上の見方で、原因を証明したものではありません。 相談を受けた企業は27.9%で8.4ポイント増、受けたと答えた働く人は10.8%で4.2ポイント減。カスハラが増えたかどうかは、資料では決められません。 世帯や近所付き合いの数字は社会全体の形の話です。カスハラをした人の年齢・性別・暮らし方は確かめていません。 ■ 出典 厚生労働省「カスハラ対策の新ルール」（2026年8月20日） https://www.mhlw.go.jp/web_magazine/series... 厚生労働省「カスハラ指針について」（2026年3月3日） https://www.mhlw.go.jp/content/11921000/00... 厚生労働省「ハラスメント対策の参考資料」（2025年11月17日） https://www.mhlw.go.jp/content/11901000/00... 厚生労働省「ハラスメント実態調査」（2024年5月17日） https://www.mhlw.go.jp/content/11909000/00... 厚生労働省「国民生活基礎調査 2024年」 https://www.mhlw.go.jp/toukei/saikin/hw/k-... 厚生労働省「国民生活基礎調査 2025年」 https://www.mhlw.go.jp/toukei/saikin/hw/k-... 厚生労働省「厚生労働白書 平成23年版」 https://www.mhlw.go.jp/wp/hakusyo/kousei/1... 内閣府「社会意識の世論調査 2025年」 https://survey.gov-online.go.jp/living/202... 厚生労働省「カスハラ対策の義務化」 https://www.mhlw.go.jp/content/001662630.pdf ■ 背景の実写 背景の実写：Pexels（Pexels License） mohammad hassan tabatabaei jafari「https://www.pexels.com/video/footage-of-an... 정규송 Nui MALAMA「https://www.pexels.com/video/railroad-brid... ■ AI の利用 ナレーションは合成音声（Google Gemini の音声合成）です。 画面の机・部屋・物の絵は AI で生成したイメージで、実在の場所・人物ではありません。 画面に出る人物は AI で生成した架空の人物で、実在の人物ではありません。 画面の人形（寺子屋くん）は AI で生成した架空の人形の絵で、実在の人物・人形ではありません。 ■ ご注意 買え・売れは言いません。店・会社・商品の勧めでも、お金・税・法律の個別の助言でもありません。 数字は一次資料（国・会社の公表資料）だけから取り、「出典」に載せています。試算と解釈はそう断っています。 カスハラの行為を弁護するものではありません。特定の会社・店・人を扱っていません。個別の場面がカスハラに当たるかの判定や、何をすべきかの助言ではありません。 ニュース寺子屋TV：ニュースを、一次資料の一行から構造でほどく学び直しのチャンネルです。 #カスハラ #カスタマーハラスメント #ニュース解説