Calidad Total

Calidad Total Realizado por: Rashell Melany Medrano Santos Tutor: Jose Ramiro Zapata Barrientos Este video explica el concepto de Calidad Total (TQM, por sus siglas en inglés), no como un departamento aislado, sino como una filosofía estratégica que busca la excelencia mediante la prevención de errores en lugar de su corrección reactiva (0:13 - 2:09). Los tres pilares fundamentales presentados son: Mejora continua: Basada en la metodología japonesa Kaizen (búsqueda de pequeñas mejoras incrementales) y el ciclo PDCA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar) de W. Edwards Deming (2:10 - 3:25). Orientación al cliente: Según Kaoru Ishikawa, el control de calidad empieza y termina con el cliente, extendiendo este concepto internamente donde cada departamento trata al siguiente proceso como un cliente exigente (3:26 - 4:30). Cero defectos: Impulsado por las ideas de Philip Crosby, busca eliminar costes ocultos mediante el rigor absoluto, el control estadístico de procesos y procedimientos operativos estándar (4:31 - 5:21). Finalmente, el video concluye que integrar las herramientas de estos pioneros (Deming, Ishikawa, Juran y Crosby) permite a las organizaciones dejar de desperdiciar recursos y lograr una rentabilidad sostenible (5:22 - 6:21).